Специалист технической поддержки информационных систем

ООО «Компания «Инновационные решения безопасности» (КИРБ) – системный интегратор по проектированию и внедрению систем информационной безопасности как с решениями от общемировых вендоров, так и с собственно разработанным программным обеспечением. Компания аккредитована в Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. Мы ищем в нашу команду специалиста технической поддержки информационных систем Обязанности: Прием входящих запросов от пользователей через различные каналы: телефон, email, систему управления инцидентами (Service Desk); Регистрация, категоризация и присвоение приоритета каждому обращению в системе учета заявок в строгом соответствии с документацией; Сбор всей необходимой информации для диагностики (логи, дампы, скриншоты, описание проблемы, данные учетной записи); Решение типовых проблем и выполнение стандартных запросов на основе базы знаний; Самостоятельное устранение инцидентов уровня 1-й линии (сброс паролей, базовая консультация пользователей, базовые проверки); Обеспечение поддержки на уровне 2-й линии для решения более сложных технических проблем; Четкая и своевременная эскалация нерешенных обращений на 2-ю и 3-ю линии технической поддержки с полным пакетом собранной информации Информирование пользователей о номере заявки и факте эскалации; Постоянное информирование пользователей о статусе их запроса (принят, в работе, решен); Получение обратной связи и закрытие инцидентов после подтверждения решения; Контроль статуса эскалированных заявок; Ведение и актуализация базы знаний на основе решенных обращений; Ведение журнала учета заявок; Участив разработке инструкций для сотрудников IT-поддержки; Техническое сопровождение сервисов компании; Выполнение дополнительных задач IT-поддержки; Взаимодействовать с командой разработки Систем; Работа с вендорами, эксплуатируемых систем. Требования: Администрирование серверов: Windows Server, Linux (Astra, Debian, RedOS); Базовая настройка сервисов мониторинга и логирование: Grafana, Zabbix; Базовая запросы PostgreSQL и MS SQL; Навыки владения протоколом SSH (PuTTY); Навык выполнения скриптов на PowerShell; Навыки разработки и наполнения технической документации; Высшее техническое образование в сфере ИТ. Будет плюсом: Базовая настройка веб-серверов: Nginx, Apache; Базовое администрирование серверов виртуализации zVirt, Hyper-V; Базовое администрирование серверов резервного копирования: Киберпротект; Базовое администрирование СХД; Администрирование веб-серверов: Nginx, Apache; Администрирование PostgreSQL и MS SQL; Работа с DLP-системами; Работа с продуктами Kaspersky; Работа с ITSM-системами. Условия: Полное соблюдение ТК РФ, официальное оформление в штат по бессрочному трудовому договору Конкурентный уровень заработной платы и квартальные бонусы (обсуждается по результатам собеседования) ДМС на уровне бизнеса + льготное страхование родственника Инфраструктура на уровне enterprice компаний Возможность профессионального роста.