Maytoni – современный и смелый немецкий бренд света. Ежедневно наши светильники сияют более чем в 50 странах мира!Мы создаем интерьерные и уличные светильники для качественной повседневной жизни и реализуем самые яркие дизайн-идеи, чтобы освещать ценность каждого момента в настоящем.О нас:- Европейский бренд международного уровня;- Производство на эксклюзивных фабриках;- Более 3000 единиц продукции, которое расширяется ежегодно;- Авторские модели, тестирование новых технологий;- Собственное дизайн-бюро и световые лаборатории;- Международные премии в области дизайна.Мы предлагаем вам целый ряд возможностей для развития карьеры, чтобы раскрыть ваш талант. Мы ценим ваш вклад в то, чтобы помочь миру быть ярче и готовы поддержать на каждом шагу, чтобы ваши профессиональные навыки сияли.В связи с расширением штата, мы объявляем конкурс на вакансию – Обязанности: 1. Организация работы подразделения: Формирование структуры отдела, распределение зон ответственности Разработка и актуализация должностных инструкций и регламентов 2. Управление сервисными процессами: Контроль выполнения SLA (время ответа, качество коммуникации); Мониторинг и улучшение стандартов клиентского сервиса Оптимизация процессов на основе анализа запросов 3. Работа с рекламациями и возвратами: Организация приёма и обработки претензий Взаимодействие с юр. и коммерческим отделами Анализ причин рекламаций и разработка решений 4. Управление запасами и логистикой: Планирование закупок запчастей, контроль складских остатков Взаимодействие с поставщиками, контроль качества деталей Ведение учёта в CRM/ERP-системах. 5. Клиентское взаимодействие: Контроль коммуникации с клиентами Участие в решении конфликтов и сложных кейсов Сбор и анализ отзывов, улучшение сервиса 6. Аналитика и отчётность: Подготовка отчётов по KPI (время обработки, NPS и др.) Анализ эффективности работы команды Ведение базы знаний и реестра сервисных кейсов 7. Межфункциональное взаимодействие: Координация с отделами продаж, R&D, бухгалтерией. Требования: Высшее образование (техническое, менеджмент, логистика) Опыт работы от 2 лет в управлении сервисными командами (B2B/B2C) Опыт работы с большим количеством SKU Уверенное владение CRM (Bitrix24, amoCRM и аналоги) Навыки работы с аналитическими инструментами (Excel, Power BI, Google Sheets) Понимание процессов гарантий, возвратов, складского учёта Знание основ трудового и потребительского права Организованность, системное мышление Ориентация на результат, стрессоустойчивость Коммуникабельность, навыки переговоров Условия: Работа в стабильной и развивающейся компании Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, полностью "белая" зарплата Оплачиваемые отпуска и больничные График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (пятница до 17:00) в офисе с выездами 2-3 раза в неделю на склад Современный склад класса "А" (Подольский район, с. Покров) Стильный и комфортный офис рядом с м. Калужская (БЦ Кругозор) Развитая корпоративная культура Молодой, творческий коллектив, позитивная и дружная атмосфера Возможность расти и развиваться, как личностно, так и профессионально (оплачиваемые курсы / тренинги).
Похожие вакансии