Wildberries — крупнейшая онлайн-платформа в странах ЕАЭС, в которой каждый сотрудник играет ключевую роль в работе с миллионами продавцов. Мы предлагаем вам стать важной частью нашей команды и помогать нам поддерживать высокий уровень клиентского сервиса. Обязанности: Обработка входящих обращений от ПВЗ через тикет-систему; Анализ причин проблем, поиск решений; Взаимодействие со смежными подразделениями с целью оперативного урегулирования возникающих споров; Работа по регламенту компании, политикой и инструкциями с клиентами и партнерами; Просмотр видеозаписей с ПВЗ. Требования: Умение использовать CRM-системы (например, Zendesk, Jira, OTRS) для регистрации, обработки и закрытия запросов; Знание основ классификации обращений (приоритетность, категории, сроки решения); Базовые навыки работы с Excel/Google Таблицами для анализа данных и составления отчетов; Понимание логистических процессов и особенностей работы ПВЗ (учет заказов, отслеживание доставки). Условия: Работа в чатах, без звонков; График 5/2 (с 09:00 до 18:00); Офисный формат работы; Официальное оформление по ТК с первого дня; Карьерный рост и профессиональное обучение. Адрес офиса: Южный административный округ, район Чертаново Северное, микрорайон Северное Чертаново, ЖК Авеню 77
Похожие вакансии
Оператор по работе с претензиями и браку ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
WILDBERRIES
Оператор по работе с претензиями и браку ПВЗ
Договорная
Москва. Станции метро: Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
RWB (Wildberries & Russ)
Оператор ПВЗ / пункта выдачи заказов ОЗОН
От 2 500 руб.
Москва. Станции метро: Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Ozon (ИП Сорокина Наталья Витальевна)
Менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ)
От 60 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Поплавный Станислав Сергеевич
Менеджер пункта выдачи заказов (ПВЗ)
От 75 000 до 105 000 руб.
Москва. Станции метро: Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Департамент Ф53
Сотрудник пункта выдачи заказов/оператор ПВЗ OZON
От 65 000 до 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Коломенская, Технопарк, Кленовый бульвар, Нагатинский Затон
Сергеева Диана Вячеславовна