Ведущий специалист в отдел сопровождения

"A7 Технологии" входит в группу компаний A7 (платформа международных платежей). Мы являемся аккредитованной IT - компанией и создаем технологические решения для проектов государственного масштаба. Мы работаем там, где надежность и безопасность имеют первостепенное значение, а результат влияет на миллионы пользователей по всей стране. Мы растем стремительно: расширяем направления, запускаем новые продукты и усиливаем команду. В наших проектах — современные технологии, масштабные задачи и возможность напрямую влиять на развитие цифровой инфраструктуры России. У нас нет лишней бюрократии — только сильная команда профессионалов, открытая коммуникация и культура, где ценят экспертизу, инициативу и ответственность. Сейчас мы в поиске ведущего специалиста в отдел сопровождения, который сможет усилить нашу команду. Обязанности: Прием, анализ и обработка инцидентов, поступающих от специалистов поддержки 1-й линии (L1) по направлению; Углубленная диагностика инцидентов и проблем (анализ логов, конфигураций, данных БД) с целью поиска корневых причин; Тесное взаимодействие с командами разработки, системными администраторами и другими техническими специалистами для решения проблем и решении багов; Локализация проблем и заведение багов в команды разработки (L3) для устранения корневых причин инцидентов/проблем и неповторения в будущем; Написание и актуализация технической документации: инструкции, wiki (база знаний), шаблоны ответов для L1. Проведение обучения и передача компетенций 1-й линии по решению типовых инцидентов; Консультирование пользователей по сложным функциональным и интеграционным вопросам; Общение с пользователями в чатах (Mattermost/eXpress); Мониторинг работоспособности систем и проактивное выявление потенциальных проблем; Участие в улучшении процессов поддержки, предложение оптимизаций для снижения количества инцидентов. Требования: Опыт работы в технической поддержке (желательно L2) или в смежной IT-роли от 2-х лет; Понимание основ работы технической поддержки корпоративного класса (1, 2 и 3-я линии); Навыки управления инцидентами (регистрация, обработка, эскалация); Умение читать логи (логи веб-серверов, приложений, системные) и проводить по ним анализ; Базовые знания SQL (умение писать простые запросы на выборку и соединение таблиц); Понимание клиент-серверной архитектуры, работы API (REST), форматов JSON/XML. Аналитический склад ума, системный подход к решению проблем; Способность поиска решения проблемы самостоятельно; Умение четко и грамотно излагать мысли письменно и устно. Дополнительное преимущество: Знание и применение практик ITIL; Понимание методологии ITSM; Опыт работы с CRM-системами или Веб приложениями. Личные Качества: Коммуникабельность, ответственность, внимательность к деталям, умение работать в команде, доброжелательный настрой при общении с клиентами, Грамотная речь. Условия работы: Гибридный формат работы 4/1 в пользу офиса (полностью удаленного формата нет); Конкурентоспособная заработная плата; Корпоративный английский; Официальное трудоустройство по ТК РФ, бессрочный договор; Работа в профессиональной команде, открытой к сотрудничеству, идеям и инновациям; ДМС после испытательного срока, 31 день отпуска.