Менеджер по бронированию

«Русский Экспресс» — крупный туристический холдинг, предлагающий пакетные и динамические туры, индивидуальные маршруты любой сложности, а также отдельные услуги по всему миру.«Русский Экспресс» имеет репутацию надежной и устойчивой компании, входит в топ-10 российских туроператоров. Представительства компании расположены в 18 городах России, Беларуси, Казахстане и ОАЭ. Обязанности: Решение сложных ситуаций с бронированиями до заезда Полный цикл работы с проблемными случаями: от анализа ситуации до поиска и подтверждения альтернативного объекта размещения. Работа с партнерами (GDS, Wholesalers, DMCs, отели) для урегулирования инцидентов, включая переговоры о минимизации убытков Компании. Обработка системных ошибок и взаимодействие с технической поддержкой. Эскалация наиболее сложных кейсов старшим коллегам и руководству. Работа с досудебными претензиями Клиентов Взаимодействие со смежными департаментами. Требования: Опыт работы в сфере туризма от 1 года (приветствуется опыт в отделе бронирования, клиентского сервиса или работы с отелями) Свободное владение английским языком (уровень B2 и выше) для ведения деловой переписки и телефонных переговоров. Глубокое понимание проблем индустрии: stop sales, overbooking, релокации. Условия: Официальное трудоустройство; График работы сменный 2/2 с 10:00 до 22:00 в формате офиса; Доброжелательный коллектив и комфортная рабочая атмосфера; Возможность карьерного роста внутри компании; Участие в интересных проектах и инициативах. Социальный пакет: ДМС со стоматологией после испытательного срока; Оплата обедов (ланч-карты); Скидки на фитнес; Изучение английского языка с компенсацией до 80%; Консультации с психологом за счет компании; Приобретение туров по привлекательным ценам; Подарки на праздники; Программа лояльности с партнёрами различной направленности; Корпоративное обучение и развитие.