Специалист первой линии поддержки

«Открытые решения» специализируются на заказной разработке веб-сервисов и мобильных приложений.Мы работаем с отечественными и мировыми брендами: МТС, БКС, X5, Ренессанс Кредит Банк, Ак Барс Банк, ЭР-Телеком, ВСК, ПЭК, ИНВИТРО, G&M, Samsung. С 2009 года реализовали больше 400 проектов для заказчиков из России, Европы и США. Среди них платформы для e-com, ПО для телекома и транспорта, разработка облачных технологий и различных интранет- и ERP-систем, а также систем биометрии, управления данными и безопасности.Наша компания входит в реестр аккредитованных Минцифры РФ IT-компаний.Количество сотрудников – более 200 человек. Команда «Открытых решений» — это опытные разработчики, тестировщики, креативные UI/UX-дизайнеры с международными профессиональными сертификатами. Приглашаем в команду специалиста первой линии поддержки Обязанности: Обработка входящих обращений клиентов по различным каналам связи (телефон, email, чат и т. д.); Оперативное и качественное решение проблем клиентов, связанных с использованием продуктов и услуг компании; Консультирование клиентов по интересующим вопросам; Работа с базой знаний, её пополнение и актуализация; Соблюдение стандартов обслуживания и выполнение KPI; Взаимодействие с другими отделами компании для решения сложных вопросов и проблем клиентов; Работа в специализированных программах для решения клиентских вопросов. Требования: Опыт работы в сфере клиентской поддержки или смежных областях от 1 до 3 лет; Отличные коммуникативные навыки, умение находить общий язык с разными людьми и стрессоустойчивость; Базовые знания продуктов и услуг компании или готовность быстро их освоить. Условия: Официальное оформление и стабильная зарплата; Формат работы: офис/гибрид; Все льготы и преимущества работы в аккредитованной ИТ-компании; Обучение: международная сертификация и профильные курсы за счет компании, электронная библиотека, участие в профильных конференциях, митапы, корпоративный английский язык; Возможности: современный стек технологий, амбициозные задачи, масштабные проекты и перспективы для профессионального роста; Здоровье: ДМС, включая стоматологию, помощь на дому и психологическую поддержку; Спорт: корпоративные занятия в фитнес-центре, футбольная команда или компенсации спорта для дистанционных сотрудников; Партнерские программы и скидки для сотрудников в магазинах-партнерах; Комфортный офис с оборудованными кухнями и кофейными поинтами; Хорошо отлаженные процессы, отсутствие бюрократии, оформление документов через ЭДО; Сильная и дружная команда; Корпоративы и командные игры: живое общение и встречи оффлайн.