Обязанности:
БорисХоф — один из самых узнаваемых автомобильных холдингов с более чем 30-летним опытом продаж и сервиса, включая работу в международном контуре. Мы неоднократно становились победителями премии «Автодилер года» и занимали высокие позиции в отраслевых рейтингах. Сейчас мы усиливаем команду и приглашаем Руководителя клиентской службы. Чем предстоит заниматься: Организовать работу CRM-направления и управлять командой. Координировать обработку обращений и запросов клиентов, контролировать сроки и качество решений. Вести претензионную работу и участвовать в урегулировании спорных ситуаций. Взаимодействовать с представительством по соблюдению бюллетеней и стандартов в части CRM. Контролировать качество клиентского обслуживания и программ лояльности: NPS, Mystery Shopping и другие показатели. Разрабатывать и внедрять инициативы для повышения лояльности и удовлетворенности клиентов. Организовывать и контролировать исследования клиентских предпочтений. Следить за актуальностью и качеством клиентской базы (корректность, полнота данных). Готовить регулярную отчетность и аналитику по CRM-показателям. Что для нас важно: Высшее образование. Опыт работы на аналогичной позиции от 2 лет (автобизнес / ресторанный / гостиничный бизнес). Знание законодательства РФ: ЗоЗПП, основы ГК РФ (в части работы с клиентскими претензиями). Сильные коммуникации, навыки планирования и анализа, умение проводить совещания и выстраивать командную работу. Уверенный пользователь MS Office (Word, Excel), понимание принципов работы CRM-систем. Что мы предлагаем: Официальное трудоустройство с первого дня (ТК РФ). Полностью «белая» заработная плата, выплаты 2 раза в месяц. Оплачиваемые отпуска и больничные. График работы 5/2. ДМС. Уютная столовая с разнообразными обедами. Специальные условия на покупку и обслуживание автомобилей для сотрудников + скидки у партнеров. Место работы: МКАД 29 км (внешняя сторона). Пожалуйста, укажите в сопроводительном письме ваши зарплатные ожидания.Похожие вакансии
Руководитель клиентской службы
До 190 000 руб.
Москва. Станции метро: Аннино, Орехово, Красный строитель, Битца
Авилон Автомобильная Группа
Руководитель клиентской службы/Руководитель колл-центра
От 180 000 руб.
Москва. Станции метро: Аннино, Орехово, Красный строитель, Битца
Панавто
От 115 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Аннино, Орехово, Красный строитель, Битца
ЛР ГРУП
Договорная
Москва. Станции метро: Аннино, Орехово, Красный строитель, Битца
Чанъань Моторс Рус
Операционный руководитель клиентской службы в Учи.ру
Договорная
Москва. Станции метро: Аннино, Орехово, Красный строитель, Битца
VK
Руководитель клиентской команды
От 350 000 руб.
Москва. Станции метро: Аннино, Орехово, Красный строитель, Битца
Альфа-Банк