Обязанности:
Мы в Артенеси (интегратор ЦУМ) развиваем цифровые и операционные продукты, которые помогают делать клиентский сервис безупречным — в духе luxury retail. Контактный центр — сердце взаимодействия с клиентами, и сейчас мы масштабируем команду, чтобы автоматизировать процессы, улучшать качество ответов и повышать эффективность консультантов. Мы ищем продукт-менеджера, который не боится нырять в операционку, работать с несколькими системами одновременно и превращать сложные процессы в управляемые и измеримые продукты. БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО: Официальное трудоустройство; График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные); Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью; ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж; Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс; Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов; Поддерживаем гибридный формат работы; Место работы: Москва, БЦ "Романов Двор" ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ: Инициировать и вести сквозные продуктовые и проектные задачи: от гипотез и анализа до внедрения и измерения эффекта. Оптимизировать процессы в контактном центре: от приёма обращений и маршрутизации до обратной связи и контроля качества. Работать с LLM, ML и автоматизацией — внедрять решения, повышающие качество ответов и скорость обработки запросов. Улучшать опыт операторов: интерфейсы, сценарии, подсказки, автоматизация ручных действий. Совместно с аналитиками формировать метрики эффективности, находить точки роста и защищать инициативы на приоритизации. Взаимодействовать с командами IT, ML, CRM, e-commerce и клиентского сервиса, чтобы изменения не терялись между системами. Поддерживать баланс между автоматизацией и качеством сервиса, сохраняя “человеческое лицо” бренда. ПРИМЕРЫ ЗАДАЧ: Автоматизировать классификацию обращений с помощью ML-модели. Внедрить LLM-бота для клиентов или операторов. Пересмотреть процесс возвратов/жалоб, сократив AHT и ручные шаги. Настроить систему контроля качества ответов без участия супервизоров. Проанализировать цепочку обработки заказов и выявить узкие места в коммуникациях с клиентом. Повысить эффективность продаж через контактный центр, улучшив конверсии и качество коммуникации. МЫ ИЩЕМ ЧЕЛОВЕКА, КОТОРЫЙ: Работал продукт-менеджером или проектным менеджером от 2+ лет желательно в сфере клиентского сервиса, e-commerce, CRM или автоматизации процессов. Умеет формулировать проблему через данные, выстраивать CJM, метрики и гипотезы. Понимает, как устроена работа контактного центра, какие метрики важны (AHT, FCR, CSAT и др.). Может быть инициатором изменений - не ждёт задачи, а сам ищет точки роста. Умеет говорить на одном языке с аналитиками, разработчиками и бизнесом. ПРЕИМУЩЕСТВОМ БУДЕТ, ЕСЛИ ВЫ: Разбираетесь в KPI на продажи. Знаете, что такое воронка продаж, конверсии и апсейлы, и как эти метрики влияют на бизнес. Имеете опыт работы с чат-ботами, ML-моделями и их внедрением. Понимаете, как с их помощью можно улучшить клиентский и операторский опыт.Похожие вакансии
До 170 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Фитбейс
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
ANCOR
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
«UZUM TECHNOLOGIES»
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Ок Софт
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Karuna
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Охотный ряд, Библиотека им.Ленина
Roistat