Обязанности:
Мы в поиске Менеджера клиентского сервиса в команду поддержки продуктов на базе Naumen CX, который будет работать с крупнейшими российскими компаниями, влиять на развитие продуктов и отношения с ключевыми пользователями компании. О продуктах: Naumen CX — ИИ-платформа, предназначенная для гибкого и бесшовного сочетания операторов и диалоговых ботов при обслуживании клиентов в контакт-центре. Продукт соответствует высоким стандартам информационной безопасности, дает возможность подключения базы знаний в АРМ оператора и бесшовной интеграции сервисов распознавания и синтеза речи. Основные продукты на базе Naumen CX: Naumen Contact Center — решение для контактных центров уровня Enterpise, которое занимает лидирующую позицию среди контактных центров России. Особенность NCC — омниканальность: операторы могут общаться с клиентами по телефону, электронной почте в соцсетях и мессенджерах. Цель контактных центров: обслужить клиента быстро, дёшево и качественно. Правда, эти вещи часто противоречат друг другу, и каждая организация определяет на что делать ставку. Решение NCC позволяет максимально эффективно использовать рабочее время оператора. При этом сократить длительность разговора за счёт заранее прописанных сценариев и грамотного распределения клиентов исходя из их потребностей. Naumen Erudite позволяет создавать роботов, которые взаимодействуют с клиентами по открытым диалогам, приближенным к естественному языку, как голосом, так и текстом. В наших роботах применяются речевые технологии и методики машинного обучения. Над чем предстоит работать: активно взаимодействовать с клиентами, управлять задачами поддержки, в том числе работать с приоритетами запросов и эскалациями; контролировать и улучшать показатели клиентского сервиса, за счет координации и контроля технических команд; выявлять и закрывать потребности клиентов в дополнительных сервисах и услугах; консультировать ключевых пользователей по вопросам эксплуатации информационных систем, координировать процессы обновления и развития продуктов; создавать и анализировать отчеты по поддержке и сопровождению клиентов; участвовать в планировании обновлений и обновлениях продуктов; обсуждать, корректировать и согласовывать условия договоров с клиентами. Для того, чтобы справляться с задачами нужны: опыт работы сервисным/клиентским менеджером в сфере ИТ - от 2х лет; опыт составления коммерческих предложений, работы с договорами и первичной документацией: взаимодействие с юридическими консультантами, вычитывание условий и обсуждение в режиме рецензирования; знание библиотеки ITIL на уровне Управления Инцидентами, Управления Проблемами, Управления Уровнем Услуг; опыт работы в трекинг системах: Jira, ServiceDesk, Redmine и тд; владение средствами моделирования бизнес-процессов: MS Visio, Draw.io, Miro; знание Excel на уровне построения таблиц, комбинированных графиков и отчетов. Также вам помогут: опыт работы в сфере контактных центров; владение продуктами линейки CX Naumen: NCC, Erudite; среднее специальное или высшее образование в области IT.Похожие вакансии
От 55 000 до 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
ООО "Джейкет.ру"
От 90 000 до 115 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
МЕТИЗ ИМПЭКС
От 85 000 до 105 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Neighbors
От 92 000 до 135 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
Автобай
От 80 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
HTL
От 70 000 до 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Пролетарская, Крестьянская застава, Марксистская
УК Академия Долголетия