Главный специалист технической поддержки

Обязанности: прием и обработка обращения пользователей (телефон, email, чат, тикет‑система) в системе управления ИТ-услугами (ИТИЛИУМ); распределение задач между сотрудниками, контроль их выполнения; подготовка рабочих мест АРМ сотрудников (установка и настройка ПО); диагностика и устранение технических проблем (ПО, оборудование, сети); консультация пользователей по работе с продуктами и сервисами; настройка и диагностика периферийных устройств (принтеры, сканеры и т. д.); ведение документации (фиксировать обращения, решения, время устранения проблем); взаимодействие с другими отделами и поставщиками для решения сложных вопросов; документирование решений и создание инструкций для пользователей. Требования: опыт работы в технической поддержке или службе helpdesk; знание основ работы ПК, ОС (Windows, РЕД ОС, Linux) и офисного ПО (MS Office, Р7-Офис); умение диагностировать и устранять неисправности оборудования и программного обеспечения; практические навыки работы с системами удалённого администрирования (RDP, VNC); базовые знания AD DS, GP (Group Policy); базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN; системный подход и ответственность при решении задач. желательные Понимание принципов работы и опыт администрирования АРМ (Linux/Windows); Базовый опыт администрирования почтовых серверов (MS Exchange, MDaemon, Postfix), уверенные знания почтовых протоколов (SMTP, IMAP, ActiveSync); Опыт администрирования VoIP телефонии на FreePBX (Asterisk, другое); Базовые знания принципов ITIL/ITSM. Условия: Официальное трудоустройство в соответствии с ТК РФ; График работы 5/2 09:00 до 18:00 в пят. до 16:45 сб.вс- выходные; Полностью "белая" заработная плата без задержек, выплачивается 2 раза в месяц; Годовая премия по результатам работы; Корпоративная мобильная связь; Материальная помощь ( юбилейные даты, рождение детей, заключение брака); Ежегодная доплата к отпуску в размере оклада; После испытательного срока предоставляется ДМС; Рабочее место в офисе в шаговой доступности от метро Московская.