other

CX-партнер Службы качества клиентского сервиса

Более недели назад

З/П не указана

Город: Москва. Станции метро: Москва-Сити

Россельхозбанк

Тип занятости: Полная занятость

Требуемый опыт: Опыт от 3 лет

Обязанности:

Вам предстоит заниматься: анализ CX метрик – Claim rate, базовый анализ NPS/CSAT; участие в проведении качественных (глубинные интервью, наблюдения) и количественных исследований (опросы, , поведенческие метрики); сбор и структурирование информации из внутренних системы, открытых источников, от коллег из продуктовых команд; визуальное отображение клиентского пути as is – to be, выявление проблемных мест; участие в формулировке гипотез и сборе обратной связи от клиентов; эскалация проблематик при всплесках обращений; оценка критичности и важности проблематик по обращения клиента; подготовка предложений по выявленным проблематикам; проведение пост-анализа внедренных изменений. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование; опыт работы в направлении улучшения клиентских путей/претензионной работы/лаборатория клиентских путей; навык с поиском зависимостей, корреляций; умение выделять приоритеты и корневые причины; опыт разработки и внедрения процессов, как преимущество; уверенный уровень работы с данными в excel (базовые вункции ВПР, ПОИСК ПОИЗ и др.); высокий уровень коммуникативных навыков; продвинутый уровень подготовки презентации, визуализации данных. Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки партнёров; возможность использования корпоративной онлайн библиотеки Возможности для профессионального обучения и развития

Показать контакты

Имя не указано

Пожаловаться ID: 149060090

Похожие вакансии

Руководитель службы клиентского сервиса

Договорная

Москва. Станции метро: Москва-Сити

Премиум Кеа Груп

Руководитель службы клиентского сервиса

Договорная

Москва. Станции метро: Москва-Сити

Центравиамед

Специалист службы клиентского сервиса

От 60 000 руб.

Москва. Станции метро: Москва-Сити

Программный Инжиниринг и Технологии

Специалист/ Ведущий специалист Службы клиентского сервиса

От 70 000 руб.

Москва. Станции метро: Москва-Сити

Металлинвестбанк

Администратор клиентского сервиса

От 80 000 руб.

Москва. Станции метро: Москва-Сити

Юнит

Директор клиентского сервиса

Договорная

Москва. Станции метро: Москва-Сити

НПФ Будущее