Обязанности:
Вам предстоит заниматься: анализ CX метрик – Claim rate, базовый анализ NPS/CSAT; участие в проведении качественных (глубинные интервью, наблюдения) и количественных исследований (опросы, , поведенческие метрики); сбор и структурирование информации из внутренних системы, открытых источников, от коллег из продуктовых команд; визуальное отображение клиентского пути as is – to be, выявление проблемных мест; участие в формулировке гипотез и сборе обратной связи от клиентов; эскалация проблематик при всплесках обращений; оценка критичности и важности проблематик по обращения клиента; подготовка предложений по выявленным проблематикам; проведение пост-анализа внедренных изменений. Вам подойдет вакансия, если у Вас есть: высшее образование; опыт работы в направлении улучшения клиентских путей/претензионной работы/лаборатория клиентских путей; навык с поиском зависимостей, корреляций; умение выделять приоритеты и корневые причины; опыт разработки и внедрения процессов, как преимущество; уверенный уровень работы с данными в excel (базовые вункции ВПР, ПОИСК ПОИЗ и др.); высокий уровень коммуникативных навыков; продвинутый уровень подготовки презентации, визуализации данных. Мы предлагаем: Работу в комфортабельном офисе с верандой в Москва-Сити (IQ-квартал)Широкий набор льгот и преференций для работников: ДМС со стоматологией с первого месяца работы; страхование жизни и страхование от несчастного случая; консультационную поддержку психолога (кабинет); услуги медицинского кабинета; карьерное консультирование; возможность участия в спортивных и корпоративных мероприятиях; скидки партнёров; возможность использования корпоративной онлайн библиотеки Возможности для профессионального обучения и развитияПохожие вакансии
Руководитель службы клиентского сервиса
Договорная
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Премиум Кеа Груп
Специалист службы клиентского сервиса
От 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Программный Инжиниринг и Технологии
Специалист/ Ведущий специалист Службы клиентского сервиса
От 70 000 руб.
Москва. Станции метро: Москва-Сити
Металлинвестбанк