Обязанности:
МИССИЯ ДОЛЖНОСТИ:: Создавать персонализированные, синхронизированные и ненавязчивые омниканальные коммуникации и развивать программу лояльности, чтобы повышать удержание клиентов, увеличивать LTV и делать взаимоотношения с брендом долгими и эксклюзивными ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ Стратегией и развитием: Разработкой и внедрением омниканальной стратегии коммуникаций и дорожной карты развития программы лояльности. Фокусом на системности процессов и сквозной интеграции всех каналов Запуском и координацией кампаний: Планированием, координацией и запуском коммуникационных кампаний (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) с учетом их синхронизации и общего клиентского пути Программой лояльности: Проектированием и управлением программой лояльности: правилами, уровнями, бонусной системой, механиками удержания — для создания ценного и понятного пути клиента Клиентским опытом (CX): Формированием и постоянным улучшением CX во всех точках контакта: оптимизацией сценариев, устранением «трений», персонализацией и повышением удовлетворенности Персонализацией и сегментацией: Глубокой сегментацией аудитории и настройкой персонализированных коммуникаций — тем, офферов, частоты контактов — на основе жизненного цикла клиента (LCRM) Data-driven подходом и автоматизацией: Выстраиванием работы с данными и процессами: интеграцией CDP/CRM, автоматизацией сценариев, установлением единых метрик и SLA между командами Аналитикой и оптимизацией: Проведением A/B-тестов, анализом воронок и ключевых метрик (LTV, retention, NPS, CTR, churn). Переводом данных в конкретные улучшения продукта и коммуникаций Управлением командой и кросс-функциональным взаимодействием: Руководством и развитием команды, тесной работой с продуктом, маркетингом, аналитикой и IT для интеграции данных и улучшения опыта Управлением ресурсами: Ведением бюджета, выбором и управлением платформами и подрядчиками, оптимизацией расходов и ROI ЧТО МЫ ХОТИМ ВИДЕТЬ В КАНДИДАТЕ Опыт от 5 лет в CRM, маркетинговых коммуникациях или управлении программами лояльности Опыт работы в ритейле (розничных сетях) — обязательное требование! Знание принципов прямой коммуникации «продавец-клиент» Опыт на руководящей позиции Практический опыт разработки и запуска омниканальных коммуникаций (e‑mail, SMS, WhatsApp, push) и программ лояльности Уверенная работа с CRM-платформами, настройка автоматизированных и персонализированных сценариев Навык работы с метриками (LTV, retention, повторные покупки) и проведения A/B-тестов для повышения эффективности Опыт в e-commerce или прямых продажах будет сильным преимуществом Знание законодательства в области защиты данных (GDPR/локальные нормы) B1 — Intermediate (Средний) МЫ ПРЕДЛАГАЕМ Открытую культуру и команду, вместе с которой постоянно развиваешься Сильный амбициозный продукт Официальное трудоустройство, достойную зарплату и бонусы за результат Полис ДМС со стоматологией Обучение в академии 12 STOREEZ, скидки от партнеров Skillbox, Skyeng Скидки на продукцию бренда и сертификат на день рождения Комфортная среда: мягкие переговорные, фрукты и ароматный кофе на кухне, “пятница — день собак” и другие приятные мелочи Офис в стиле лофт на Трехгорной Мануфактуре: 10-15 минут пешком от станций метро Улица 1905 года, Выставочная, Краснопресненская КАКИЕ ЭТАПЫ ПРЕДСТОИТ ПРОЙТИ Свяжемся, чтобы выбрать удобное время для интервью На интервью с HR поговорим о ваших целях и опыте На интервью с будущим руководителем обсудим задачи и приоритеты, расскажем, как устроен рабочий процесс На интервью с амбассадором найма смотрим, насколько мы сходимся по ценностям Запросим рекомендации у ваших предыдущих работодателей Отправим офферПохожие вакансии
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Яндекс
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Wanted
От 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Skillbox
От 2 000 до 5 000 руб.
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Concurrency Development LTD
Договорная
Москва. Станции метро: Баррикадная, Краснопресненская, Улица 1905 года
Made of Storm