Обязанности:
Привет!Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли.Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд.Наша команда работает из Москвы, Санкт-Петербурга и Сочи — тут царит энергия, открытость и атмосфера, где все на «ты». Чем предстоит заниматься: Разрабатывать и реализовывать стратегию сопровождения и развития клиентов Прямо отвечать за показатели — выручка, Retention Rate, LTV, качество клиентского сервиса Руководить департаментом, включающим отделы сопровождения и контроля качества Разрабатывать и внедрять процессы для постоянного мониторинга качества обслуживания, анализа причин оттока и контроля реактивации Построение системы сбора, анализа и использования клиентской обратной связи для улучшения функционала продукта и внедрения новых услуг Оптимизировать и трансформировать текущие операционные процессы Внедрять регулярное обучение для команд, стандартизируя лучшие практики коммуникации и сервисного поведения Совместно с продажами, внедрением, продуктом и маркетингом реализовывать инициативы по удержанию Организовывать проекты по развитию клиентской культуры, проведению обучающих мероприятий и развитию клиентского комьюнити Мы ожидаем: Высшее образование (менеджмент, маркетинг, экономика, IT) Опыт управления клиентским сопровождением в B2B SaaS компаниях со штатной ответственностью за бизнес-метрики (выручка, Retention) Навыки стратегического планирования, управления подразделениями, выстраивания систем оценки и повышения качества обслуживания Глубокое понимание метрик: выручка по клиентскому портфелю, Retention Rate, Churn, LTV, ARPU, SLA, CSAT Практический опыт оптимизации процессов, систематизации клиентских взаимодействий, формирования и развития отдела контроля качества Владение инструментами автоматизации (CRM, Helpdesk, BI, AI) Лидерские и презентационные навыки, умение вести переговоры с крупными клиентами и внутренними командами Опыт управления командами от 20+ человек Будет преимуществом: опыт построения и развития подразделений контроля качества, опыт в Beauty, фитнес или сервисных индустриях Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня работы Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI Комфортный офис в центре и насыщенная корпоративная жизнь: завтраки по понедельникам, фруктовые бранчи по средам и пицца по пятницам, внутренние активности и события Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срокаПохожие вакансии
Менеджер по сопровождению клиентов
От 40 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
Онлайн-школа китайского языка Kitai-School
Менеджер по сопровождению клиентов
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
МедБизнесКонсалтинг
Менеджер по сопровождению клиентов
От 100 000 до 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
Tropic House
Менеджер по сопровождению клиентов
От 65 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
LUXORS TRAVEL
Менеджер по сопровождению клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
2Лекс
Менеджер по сопровождению клиентов
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Менделеевская, Достоевская, Новослободская
Вентарт