Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Управление командой сопровождения (15 человек) АБС ЦФТ (депозитные, кредитные и РКО модули, Касса, AML, ГБК); Организация процессов поддержки 2 линии, инцидент- и проблем менеджмента; Выстраивание взаимодействия с командами развития Розничного и Корпоративного бизнеса, участие в PI планировании и оценка критичности выявленных ошибок; Контроль SLA, качества и сроков выполнения запросов пользователей; Взаимодействие с бизнес-подразделениями и вендором; Анализ повторяющихся инцидентов, инициация доработок системы; Разработка и оптимизация регламентов, инструкций и документации и взаимодействие с первой линией; Мониторинг производительности системы, участие в планировании ее развития; Участие в проектах по модернизации и внедрению новых кастомных функций; Лидерство во внедрении дистрибутивного функционала малой и средней сложности. Что мы ожидаем: Опыт руководства командой поддержки/сопровождения/системной аналитики от 3 лет (банковский сектор / финтех); Знание банковских процессов (кредитование, депозиты, РКО, ГБК и др.); Знание основ ITIL/СУИС, управления инцидентами, изменениями и проблемами; Навыки работы с Jira, Confluence или аналогичными системами.Аналитическое мышление, умение работать в условиях неопределенности. Что мы предлагаем: Достойный доход; График 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенная до 16.45, формат работы - офис, гибридный формат (3 дня в офисе 2 дня в офисе); ДМС со стоматологией; Бонус за рекомендацию друзей в команду Банка; Бесплатное обучение: опытные наставники, тренинги, онлайн-курсы; Корпоративная библиотека; Льготные условия на услуги банка и компаний-партнеров (культурные мероприятия, детские лагеря, санатории, спортивные клубы и многое другое); Дружный коллектив и опытный руководитель.Похожие вакансии