Обязанности:
Чем предстоит заниматься: управлением командой; постановкой задач, контролем их выполнения и качества работы; обучением, наставничеством и развитием сотрудников команды; личным участием в обработке сложных и эскалированных запросов и жалоб клиентов; разбором и систематизацией жалоб и благодарностей для улучшения сервиса; контролем качества коммуникации команды с клиентами (входящие/исходящие звонки, письма); развитием клиентоориентированного подхода во всех процессах; организацией и контролем работы с клиентами в CRM-системе (Битрикс24); ведением и организацией клиентского документооборота; формированием, согласованием и заключением договоров; отработкой замечаний по договорной документации от клиентов и юристов; своевременным и корректным выставлением счетов; ведением полной статистики по ключевым метрикам: · стадии договоров (воронка продаж);· статусы оплат (дебиторская задолженность);· пресейл-активность и конверсия;· общая воронка продаж и эффективность на каждом этапе;· формирование регулярных отчетов для руководства;· анализ данных для выявления проблем и возможностей для улучшения процессов. Чего мы ждем от тебя: опыт управления небольшой командой (от 1 года); опыт работы в клиентском сервисе, продажах или на аналогичной должности; практическое знание CRM-систем, уверенное владение Битрикс24; уверенный пользователь Excel (сводные таблицы, фильтры, ВПР, базовые формулы); знание основ документооборота и опыт работы с договорами; высокий уровень ответственности, аккуратности и внимательности к деталям; отличные коммуникативные навыки, умение общаться с клиентами и командой на разных уровнях; стрессоустойчивость и умение решать конфликтные ситуации.Похожие вакансии
Руководитель направления клиентского сервиса (удержание/ retention)
Договорная
Москва
Онлайн-школа Тетрика
Руководитель клиентского сервиса (Говорово)
До 133 000 руб.
Москва
Лента, федеральная розничная сеть