Менеджер телефонных продаж

Обязанности: Прием и обработка входящих обращений: звонки, чаты, мессенджеры, e-mail с целью продажи встречи в офисы продаж. Консультативная поддержка потенциальных и текущих клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту по любому вопросу. Предоставление всей нужной информации клиенту по проектам компании. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями. Ввод в базу данных (CRM-систему) полученной информации – корректное ведение и занесение всей информации. Создание базы для обзвона по методике «Нагрев» - дожим до приезда в офис продаж. Планирование и исполнение задач на последующие исходящие коммуникации в CRM-системе. Работа с исходящими звонками с целью продажи встречи в офисы продаж. Работа с заявками на сайте компании. Работа с заявками и звонками от агентов недвижимости. Работа с запланированными перезвонами по методике «Нагрев» Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон). Ввод в базу данных полученной информации. Требования: Умение эффективно общаться с клиентами, слушать и слышать клиента. Способность устанавливать доверительные отношения даже в сложных ситуациях. Четкость и вежливость в общении, независимо от настроения клиента. Навыки решения проблем. Быстрая и эффективная оценка ситуации. Умение оперативно находить и предлагать оптимальные решения проблем клиентов Технические знания. Знание и умение работать с программным обеспечением, таким как CRM-системы, софтфон UIS и т.п. Навыки работы с автоматизированными системами маршрутизации звонков Знание продукта. Глубокое понимание предлагаемых продуктов или услуг компании. Способность уверенно отвечать на вопросы клиентов и презентовать товар. Навыки продаж. Выявление потребностей клиента, презентация, закрытие. Работа по скриптам. Навыки убеждения и рекомендации. Аналитические способности. Анализ данных и информации для выявления причин проблем. Работа с базами данных и справочными системами для нахождения решений. Организационные навыки. Управление временем для эффективной обработки большого количества звонков. Способность быстро переключаться между задачами и сохранять концентрацию. Умение работать в условиях высокой нагрузки и стресса, сохраняя спокойствие. Условия: График работы: 2/2. Часы работы: с 10.00 до 22.00. Место работы: Москва-Сити (м. Деловой Центр). Испытательный срок – 3 месяца. ДМС. Предоставление корпоративной мобильной связи. Компенсация питания. Корпоративные скидки на посещение фитнеса.