Обязанности:
Наши ожидания: Наличие высшего образования; Высокий уровень устной и письменной коммуникации; Опыт работы в сфере клиентского опыта и работы с обращениями/претензиями; Владение системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM); Опыт работы в авиационной отрасли, знание программ/систем DCS Astra, ГРС (Сирена), Leonardo, Siebel CRM, КАСУД будет преимуществом; Умение анализировать большие объемы информации и принимать обоснованные решения; Владение ПК на уровне опытного пользователя: Microsoft Office. Чем предстоит заниматься: Осуществлять первичную обработку поступающих претензий клиентов (проверка принадлежности и распределение между работниками Отдела и аутсорсинговым контакт-центром); Осуществлять рассмотрение претензий клиентов; Осуществлять рассмотрение запросов (обращений) из государственных органов и органов местного самоуправления по вопросам обратившихся в эти органы граждан; Оказывать содействие работникам отдела по решению вопросов, возникающих при рассмотрении претензий, в том числе предоставлять консультации работникам ауторсингового контакт-центра; Предоставлять консультации смежным подразделениям. Мы предлагаем: График работы 5/2: полный рабочий день с 09:00 до 18:00 часов; в пятницу с 09:00 до 15:30 часов; Место работы: Арбат, 1. Социальный пакет: Ежегодный оплачиваемый отпуск + дополнительный оплачиваемый отпуск (всего 42 дня); Медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); Программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); Льготные авиабилеты для сотрудников и членов их семей со скидкой до 90%; Отдых в лучших оздоровительных комплексах Черноморского побережья и Кавказских Минеральных вод; Детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; Дополнительные социальные выплаты и отпуска по Коллективному договору; Корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения.Похожие вакансии
Ведущий специалист по рассмотрению претензий ОСАГО
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Дельта, группа содействия
От 94 000 до 94 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
МАГНИТ, Розничная сеть
Специалист отдела по рассмотрению обращений граждан (регистратор)
От 50 000 до 55 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Социальный фонд России
Ведущий специалист отдела обслуживания клиентов
От 67 000 до 67 000 руб.
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
АКЦИОНЕРНОЕ ОБЩЕСТВО "НС БАНК"
Ведущий специалист отдела поддержки клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
РАпарт Сервисез
Ведущий специалист Отдела обслуживания клиентов
Договорная
Москва. Станции метро: Арбатская, Боровицкая, Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
БАНК МБА-МОСКВА