Федеральная сеть клиник лазерной эпиляции и аппаратной косметологии "Подружки" ждет в команду Менеджера качества работы клиник! Мы работаем на территории РФ - 120 локаций! Широкий спектр услуг лазерной эпиляции, аппаратной и эстетической косметологии! Сеть активно растет, развивается, и нам нужен человек , который поможет в решение претензионных обращений Клиентов. Обязанности: Решение претензионных обращений Клиентов. Сбор и анализ информации по ситуации, описанной Клиентом. Прослушивание звонков, просмотр камер, сбор письменных объяснений сотрудников, в том числе с руководителей. Принятие мотивированного решения об обоснованности претензии Клиента. Принятие мотивированного решения о предоставлении компенсаций Клиенту. Постановка задач на изменение процессов, повлекших претензию. Предоставление обратной связи Клиенту. Предоставление отчетности по проделанной работу. Работа в системе CRM Б24. Требования: Опыт работы в отделе обработки претензий от 1 года. Активная жизненная позиция, коммуникабельность, умение самостоятельно принимать решения. Скрупулезность при сборе информации. Способность действовать вне описанных правил для поиска необходимой информации или достижения результата. Умение работать в непредвиденных ситуациях. Условия: Достойный уровень заработной платы обсуждается индивидуально по итогам собеседования с успешным кандидатом (оклад + KPI); Оформление по ТК. Стабильные выплаты. График работы удаленный: 5/2, с 09:00 до 18:00 ч. или с 10:00 до 19:00 ч., (выходные дни плавающие). Работа в крупной компании с перспективными проектами и амбициозными целями. Скидки на услуги сети косметологических клиник, клиники превентивной медицины, на товары, услуги у партнеров.
Похожие вакансии