Директор/Управляющий директор центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности (ВЭД)

Приглашаем присоединиться к амбициозному проекту – развитию Центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности («ВЭД») в банке ВТБ!Центр экспертизы ВЭД для клиентов - это комплексная поддержка клиентов СМБ, оказание консалтинговых услуг по обслуживанию ВЭД и валютному контролю; Большая и дружная команда Блока Среднего и Малого бизнеса (СМБ) готова к сотрудничеству с энергичным экспертом ВЭД, готовым поделиться своим мастерством, опытом и профессионализмом ради нашего общего дела. ! Вас ждут:* участие в разработке и управлении бизнес-процессами в новом прорывном сервисном подразделением;* совершенствовании сервиса по направлению ВЭД;* анализ клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий по повышению CSI продуктов ВЭД;* организация помощи клиентам на каждом этапе международной сделки А это значит много совместной командной работы, как внутри подразделения, так и вместе с заказчиками. Мы очень ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения. Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :) Присоединяйтесь и создавайте сервис нового поколения для участников ВЭД! Обязанности: участие в реализации проектов развития, проведение опроса и инициирование предложений по оптимизации процессов и продуктов ВЭД СМБ; координация и поддержка эффективности процессов, качества консультации клиентов на предмет соответствия нормативным требованиям с целью повышенияуровня лояльности клиентов и снижения операционных/имиджевых рисков Банка; анализ обращений/претензий клиентов ВЭД СМБ, реализация мероприятия по минимизации, формированию решений по обращениям по продуктам ВЭД; автоматизация и оптимизации бизнес-процессов обслуживания клиентов, улучшение сервисов и продуктов ВЭД; организация поддержки и развития базы закрепленных клиентов ВЭД СМБ; участие в реализации целевой модели обслуживания участников ВЭД на базе метрик качества, системы оценки эффективности; мониторинг и контроль соблюдения SLA, KPI; решение нестандартных, сложных и спорных ситуаций с клиентами СМБ в части обслуживания ВЭД; исполнение плана мероприятий для реализации Стратегии ВЭД СМБ на стороне СМБ; участие в разработке продуктов и услуг линейки ВЭД. Требования: высшее образование; понимание рынка ВЭД, принципов и процессов трансграничных расчетов, системы корреспондентских отношений, технологий и механизмов ВЭД; навыки эффективного анализа лучших практик для ВЭД, прогнозирования трендов рынка; знание продуктовой линейки, тарифов и сервисов банка для ВЭД; организационные навыки и инновационное мышление; базовое знание валютного законодательства; навыки анализа, систематизации и презентации информации; понимание портрета и клиентского пути участника ВЭД сегмента Среднего и Малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками; опыт работы в банковской сфере - не менее 5 лет; опыт в области ВЭД не менее 3 лет, успешный опыт управления проектами, автоматизации и оптимизации процессов не менее с 1–го года; готовность работать в режиме многозадачности; уверенное владение MS Power Point и Excel.