Заместитель руководителя центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности (ВЭД)

Приглашаем присоединиться к амбициозному проекту – развитию Центра экспертизы и поддержки внешнеэкономической деятельности («ВЭД») в банке ВТБ!Центр экспертизы ВЭД для клиентов - это комплексная поддержка клиентов СМБ, оказание консалтинговых услуг по обслуживанию ВЭД и валютному контролю; Большая и дружная команда Блока Среднего и Малого бизнеса (СМБ) готова к сотрудничеству с энергичным экспертом ВЭД, готовым поделиться своим мастерством, опытом и профессионализмом ради нашего общего дела. ! Вас ждут:* участие в разработке и управлении бизнес-процессами в новом прорывном сервисном подразделением;* совершенствовании сервиса по направлению ВЭД;* анализ клиентской лояльности, разработка и реализация мероприятий по повышению CSI продуктов ВЭД;* организация помощи клиентам на каждом этапе международной сделки А это значит много совместной командной работы, как внутри подразделения, так и вместе с заказчиками. Мы очень ценим ответственность, самостоятельность, умение принимать решения. Позитивные эмоции от успеха команды гарантируем! :) Присоединяйтесь и создавайте сервис нового поколения для участников ВЭД! Обязанности: инициирование и контроль реализации проектов развития сервисной модели обслуживания ВЭД, организация поддержки и развития базы закрепленных клиентов ВЭД СМБ; контроль эффективного распределения функций и нагрузки, качества обслуживания с целью обеспечения надлежащего уровня исполнения задач Центра; координация и контроль эффективности процессов поддержки, качества консультации клиентов с целью повышения уровня лояльности клиентов и снижения операционных/имиджевых рисков Банка; анализ и контроль исполнения метрик качества обслуживания клиентов ВЭД СМБ: определение узких мест и подходов к их устранению (SLA); автоматизация и оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов, реализации мероприятий по совершенствованию продуктов, сервисов и процессов внутри группы ВТБ; разработка и реализация мероприятий для увеличения удовлетворенности клиентов ВЭД СМБ. Требования: высшее образование; понимание рынка ВЭД, принципов и процессов трансграничных расчетов, системы корреспондентских отношений, технологий и механизмов ВЭД;навыки эффективного анализа лучших практик, прогнозирования трендов рынка; организационные навыки и инновационное мышление; базовое знание валютного законодательства; навыки анализа, систематизации и презентации информации; понимание портрета и клиентского пути участника ВЭД сегмента Среднего и Малого бизнеса, каналов коммуникаций с банками; опыт работы в банковской сфере - не менее 5 лет; опыт управления командой от 3-х лет; опыт в области ВЭД не менее 3 лет, успешный опыт управления проектами, автоматизации и оптимизации процессов не менее 2-х лет; готовность работать в режиме многозадачности; стрессоустойчивость, целеустремленность; уверенное владение MS Power Point и Excel.