Обязанности:
Задачи: Анализ и тестирование существующих клиентских путей: процесс взаимодействия клиентов с компанией (через сайт и личный кабинет), выявление проблемных зон и возможностей для улучшения. Сбор и анализ пользовательского поведения (обратная связь от клиентского сервиса, метрики, отзывы, результаты опросов) Анализ решений на рынке, определение лучших практик. Проектирование и оптимизация клиентских путей. Изучение целевой аудитории, целей и каналов реализации. Формирование и тестирование гипотез на основе текущего опыта. Обновление текущих сценариев. Разработка новых пользовательских сценариев: создание детальных прототипов (экранных форм) в процессе развития Digital-каналов (Сайт, личный кабинет, лендинги) Взаимодействие с маркетологами для написания текстов tone of voice. Участие в процессе внедрения и тестирования доработок. Сбор аналитических данных (метрика, обратная связь, внесение изменений в сценарии и внедрение обновлений) Планирование по обновлению сценариев на сайте и в личном кабинете, сбор требований от бизнес-заказчиков по внедрению новых процессов. Что мы ждем от кандидата: Опыт в проектировании интерфейсов для Digital-каналов (Figma) Навыки копирайтинга и редактуры текстов. Базовые навыки работы в Figma, UX/UI и интеграциями. Навыки проведения тестирований клиентского поведения и анализа данных. Опыт работы с системами веб-аналитики (Яндекс.Метрика) Понимание принципов digital-маркетинга. Грамотность и внимание к деталям. Аналитическое мышление и умение работать в режиме многозадачности. Интерес к поиску лучших практик на рынке и опыт тестирования решений конкурентов. Мы предлагаем: Работа в современном офисе в центре Москвы, станция метро «Киевская» Формат работы 5/2 с 9:30 до 18:00, гибридный после испытательного срока. Забота о здоровье - оформим ДМС со стоматологией, дадим специальные условия страхования для себя и близких, скидки на сетевые фитнес-клубы, застрахуем от критических заболеваний. Обучение и карьерный рост - проводим регулярное обучение, приглашаем внешних экспертов, подключим к корпоративной библиотеке. Корпоративные скидки у компаний-партнеров (рестораны, одежда, путешествия, обучение и т.д.) Премирование по итогам года и квартала.Похожие вакансии
Инженер по клиентским устройствам
От 218 400 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Аквариус, Группа компаний
От 110 000 до 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Типография Ананас
Аналитик данных CX (по клиентским метрикам)
От 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
ТЕЛЕКОНТАКТ
Оператор по клиентским вопросам (не продажи)
До 60 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
МС-Контакт
Менеджер по работе с клиентами, управляющий клиентским сервисом
От 70 000 до 125 000 руб.
Москва. Станции метро: Киевская
Проектная мастерская Перспектива