Эксперт по работе с обращениями и запросами клиентов банка и государственных органов

В рамках подразделения операционного обслуживания клиентов открыта вакансия старшего специалиста по работе с обращениями. Обязанности Работа с обращениями: Проверка информации, предоставляемой клиентам, в государственные и контролирующие органы Контроль ведения реестров обращений Мониторинг сроков обработки запросов Оценка качества клиентских диалогов Административная работа: Ведение статистики Обновление шаблонов, скриптов, внутренних нормативных документов при необходимости Поддержка информации на сайте Анализ изменений в законодательстве Проектная деятельность: Участие в подготовке бизнес-требований Тестирование IT-систем Проведение внутреннего обучения Взаимодействие с органами: Взаимодействие с Финансовым Управляющим (проверка отчетов, контроль оплаты счетов) и ЦБ (формирование и отправка отчета по обращениям клиентов) При необходимости мониторинг и обработка обращений клиентов, запросов государственных и контролирующих органов (в электронном виде и на бумажном носителе) Контроль и мониторинг: Контроль операционных рисков Участие во внутренних и внешних проверках Требования к кандидату Образование и опыт работы: Высшее экономическое образование Опыт работы в операционном подразделении банка на позиции старшего специалиста Профессиональные навыки: Знание банковских продуктов (автокредитование, расчетные счета, вклады) Опыт работы с обращениями клиентов и запросами госорганов Опыт взаимодействия с контролирующими органами (ЦБ, ФУ) Работа с электронными запросами государственных органов (ФНС, ФССП) — преимущество Уверенное владение MS Office и Outlook Навыки тестирования IT-систем и участия в проектах Опыт обучения сотрудников и описания бизнес-процессов Законодательная база: Знание ФЗ №353, 395-1, 123, 230 Понимание Положения №440-П Личные качества: Ответственность и самостоятельность Внимательность и стрессоустойчивость Способность к обучению и ориентация на результат Умение работать в команде и коммуникабельность Инициативность и самоорганизованность Высокая работоспособность Дополнительные преимущества: Знание АБС Diasoft Владение английским языком Условия: Трудоустройство: официальное по ТК РФ; График работы: гибридный (2 дня удаленной работы в неделю); Местоположение: комфортный офис рядом со станцией метро «Трубная», «Цветной Бульвар»; Социальные гарантии и бонусы: Страховка: широкое покрытие, включая стоматологию; Страхование жизни. Оплата больничных: 100% возмещение до 5 дней в год; Компенсации: частичная оплата питания и другие дополнительные выплаты Декретная ставка