Инженер отдела поддержки пользователей (первая линия)

«Россия сегодня» — ведущая международная медиагруппа, представляющая линейку информационных ресурсов – лидеров в своих областях. Наша миссия — оперативное и взвешенное освещение событий в мире, информирование аудитории о различных взглядах на происходящее. Мы работаем в России и десятках других стран, чтобы обеспечивать самой свежей и проверенной информацией широкую аудиторию, профессиональные СМИ, бизнес и органы государственной власти. Обязанности: Обработка, маршрутизация и оперативное решение заявок пользователей, поступающих в сервис-деск систему и по телефону (поддержка офиса ~2500 сотрудников); Контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменений статуса, контроль сроков исполнения и т.д.); Составление статистических отчетов по метрикам; Рассылка информационных сообщений по сотрудникам и ответственным подразделениям; Устранение проблем на рабочих местах пользователей: удалённо, а также в вечерние часы на местах пользователей; Взаимодействие со второй, третей линией службы поддержки и сотрудниками других подразделений; Мониторинг работоспособности информационных систем, сервисов и каналов связи в системе мониторинга Zabbix; Установка и настройка программного обеспечения; В вечернее время, функционал второй линии поддержки, восстановление работоспособности ПК и ПО, замена тонеров в принтерах и решение простейших проблем с печатным оборудованием. Требования: Опыт работы в технической поддержке или смежных областях на первой, второй линии от 3х лет; Углублённое знание основ работы с ПК, периферийным оборудованием и сетевыми технологиями; Опыт работы в современных ServiceDesk системах (OmniTracker/Naumen/Remedy/HP Service Manager); Умение работать с программным обеспечением (установка, настройка, диагностика); Знание компьютерных комплектующих и основных видов IT-оборудования (принтеры, роутеры и т.д.); Хорошее знание современных офисных программ и операционных систем семейства Windows (7/8/10); Умение самостоятельно диагностировать и решать проблемы; Грамотная устная и письменная речь; Приветствуется опыт работы с MacOS; Условия: м. Парк культуры (в шаговой доступности); Заработная плата обсуждается на собеседовании; Оформление по ТК; Социальный пакет (ДМС, корпоративный фитнес-клуб, врач-терапевт в офисе); Бесплатное посещение показов фильмов, лекций и других мероприятий на площадках МИА «Россия сегодня».