Обязанности:
О компании Мы — «CompasTravel», федеральный сервис бизнес-тревела для авиакомпаний.Организуем размещение пассажиров и экипажей, трансферы и питание при задержках рейсов и плановых ночёвках экипажей.Среди наших клиентов — крупнейшие авиаперевозчики России: Аэрофлот, Россия, S7, Победа, Utair, Ямал, Ред Вингз и другие. Мы растём, развиваем собственный IT-продукт для автоматизации процессов (self-service-платформа) и усиливаем команду.Сейчас ищем руководителя отдела по работе с ключевыми клиентами, который выстроит стратегию клиентского взаимодействия, систему SLA и контроль качества обслуживания. Задачи Управление отделом Key Account Management (3–5 человек). Разработка и внедрение стандартов работы с авиакомпаниями и корпоративными клиентами. Ведение и развитие отношений с текущими заказчиками (Аэрофлот, Победа, S7 и др.). Контроль SLA, решение операционных и конфликтных ситуаций. Анализ клиентской экономики: маржинальность, дебиторская задолженность, структура заказов. Совместно с продуктовой и операционной командой — участие в развитии IT-платформы (личные кабинеты заказчиков, self-service). Формирование и защита планов по росту объёмов, удержанию и upsell. Настройка процессов отчётности, KPI, переход на систему OKR. Мы ожидаем Опыт управления клиентским или коммерческим направлением от 3 лет (B2B-сектор). Опыт взаимодействия с крупными клиентами уровня enterprise (авиа, логистика, туризм, отели, транспорт — будет преимуществом). Глубокое понимание клиентского сервиса и экономики B2B-контрактов. Навыки анализа и планирования, умение работать с Jira / Confluence / Excel / CRM. Готовность работать в динамичной, технологичной среде, где многое строится «с нуля». Уверенность, структурность, деловая дипломатия. Условия Полностью удалённый формат работы (вся команда распределённая). Современные инструменты: Jira, Confluence, Mattermost, собственный продукт. Работа в компании, которая растёт, автоматизирует себя и отрасль. Возможности для роста: участие в развитии продукта, управлении процессами и стратегией. Уровень дохода обсуждается индивидуально (фикс + KPI по удержанию и развитию клиентов).Похожие вакансии