Обязанности:
Число наших партнеров постоянно растет, увеличивается количество исполнителей и география работы (сейчас мы представлены более чем в 60 городах, до конца года планы выйти в 100+ городов), поэтому мы ищем крутого Руководителя call-центра. Твои задачи: Планирование бюджета для обеспечения работоспособности КЦ с учетом затрат на персонал, оборудование и техническую поддержку. Расчет и анализ всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ. Контроль всех бизнес-процессов внутри Call-центра: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров). Полный цикл продажи (ведение лида с момента отклика до выхода на работу). Решение технических вопросов с обеспечением КЦ (amoCRM, Sipuni, Google Таблицы, Telegram, WhatsApp и т. д.). Составление регламентов/обучения действующих сотрудников и новых кандидатов на позиции в Call-центр. Развитие Call-центра и в рамках текущего бизнеса и за его пределами, поиск новых возможностей. Разработка и внедрение новых методов работы, в том числе новых инновационных решений для улучшения клиентского сервиса и роста прибыли компании. Кого мы видим на этой позиции: Руководителя который уверен в себе и своей команде, у которого нет ограничивающих установок, а есть пути решения рабочих вопросов. Руководителя с системным подходом к анализу своей работы и работы сотрудников, полная вовлеченность в процесс работы всей компании. Подтвержденный управленческий опыт удаленными командами продающего колл-центра от 100 сотрудников и более. Гуру amoCRM и Sensei, важен опыт в настройке/построения бизнес процессов и автоматизации, разработке воронок и форм отчетности. Нам важны высокие организаторские способности, понимание методов управления коллективом (удаленными командами). Коллегу способного делегировать и распределять задачи для достижения общей цели. Нам интересны сотрудники желающие развиваться вместе с нами, умеющие работать в режиме многозадачности на свой результат и результат компании.Руководитель Call-центра(опыт руководства более 80 сотрудников) Что мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Среднемесячный совокупный доход от 200 000 руб.(оклад + kpi), крутая система бонусов; Входящий трафик (90% теплые лиды + 10% холод); Наставничество, сильную и результативную команду; Мы приветствуем инициативность, внедрение инновационных методов работы и управления, тестирование гипотез; Регулярное обучение; Работу в классной, вовлеченной команде (средний возраст 30 лет); Комфортный современный офис в шаговой доступности от метро Павелецкая/Пролетарская, оборудованные рабочие места, корпоративная сотовая связь, массажное кресло, диванчики, уютная обеденная зона, кофемашина; Фруктовые дни для поддержки витаминов в организме; Корпоративные мероприятия не менее 4-х раз в год, дни рождения сотрудников и другие мероприятия; В сопроводительном письме просьба описать, что последнее вы внедрили на своем последнем месте работы. Апеллируйте цифрами.Похожие вакансии
От 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Павелецкая
КЛИНИКА ЭСТЕТИЧЕСКОЙ МЕДИЦИНЫ DR.KONSTANTA