Менеджер клиентского сервиса

Обязанности: Набор и обучение новых сотрудников Построение правильной системы обучения, позволяющей быстро адаптироваться сотрудникам Проведение аттестации для сотрудников КЦ и ресепшен Контроль работы администраторов ресепшен и call-центра Анализ работы call-центра, организация работы по достижению показателей результативности Оптимизация и разработка скриптов (их корректировка) Оценка качества работы сотрудников (анализ качества общения с пациентами, соблюдение стандартов поведения и работы). Работа с конфликтными ситуациями с клиентами Проведение собраний с персоналом проведение тренингов, мероприятий, направленных на повышение качества работы операционного отдела подготовка, анализ и работа с отчетностью, внедрение новых отчетов (совместно с руководством) создание и поддержание командной атмосферы в коллективе, помощь в формировании системы мотивации формирование графиков работы и отпусков Требования: Опыт работы на руководящей должности в медицинских учреждениях /call-центре /страховых компаниях. Уверенный пользователь ПК. Знание офисного ПО (Word, Excel, Outlook) на продвинутом уровне. Развитые управленческие навыки - опыт успешного управления коллективами сотрудников от 15 человек Хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы компании Навык работы в режиме многозадачности. Условия: Конкурентоспособную заработную плату от 120 000 руб. + систему бонусов. Динамичную и интересную работу в профессиональной команде. Возможности для профессионального роста и развития в области косметологии. Комфортные условия труда в современном медицинском центре. Корпоративные мероприятия и обучение.