Международная продуктовая IT-компания, разрабатывающая решения для клиентской поддержки, ищет WFM Manager. Обязанности: - Создание и настройка кампаний, расчетных периодов, очередей и навыков в WFM-системе. - Ведение профилей сотрудников и контроль укомплектованности персонала. - Анализ и корректировка прогнозов, требований FTE и целей обслуживания. - Формирование, оптимизация и публикация графиков работы сотрудников. - Проверка и корректировка расписаний (перерывы, отсутствия, изменения). - Мониторинг показателей, анализ потребности в дополнительных ресурсах. Требования: - Опыт работы с WFM-системами от 1 года в роли специалиста по планированию. - Уверенное знание MS Office (Excel) или Google Workspace (Google Sheets). - Навыки работы с таблицами, базами данных и планировщиками. - Базовое владение английским языком. - Внимательность к деталям, инициативность и ответственность. - Хорошие коммуникативные навыки. Будет преимуществом: - Опыт работы с аналитическими инструментами (Power BI, Google Data Studio). - Знание различных систем WFM. Что предлагает компания: - Офисный формат работы (график 5/2). - Оплачиваемые отпуск и больничные. - 4 выходных дня в году за счет компании. - Частичная компенсация занятий спортом. - Корпоративное питание. - Программа развития профессиональных компетенций: оплата курсов и обучения. Если вы заинтересованы — присылайте ваше резюме!
Похожие вакансии
Payment Manager | Integrations Manager
Договорная
Москва. Станции метро: Автозаводская, ЗИЛ
Lenkep recruitment