Обязанности:
В настоящий момент мы находимся в поиске Ведущего специалиста по технической поддержке в отдел сопровождения информационных систем. Чем предстоит заниматься: Обеспечение бесперебойной и эффективной работы пользователей ключевых информационных систем Университета. (Фокус на поддержке пользователей, не на администрировании серверной инфраструктуры); Поддерживаемый ландшафт состоит как из «коробочных» продуктов (например, 1С), так и из систем внутренней разработки. Для эффективной поддержки пользователей, предоставляется вся необходимая техническая и пользовательская документация, в случае необходимости проводится полноценное обучение по логике и особенностям работы всех систем; Регулярный анализ логов, метрик и отчетов из ITSM ИТИЛИУМ для выявления повторяющихся инцидентов, слабых мест и «тихих» проблем. Инициация улучшений на основе данных, поиск и устранение проблем до того, как они повлияют на пользователей; Ведение и постоянное обновление базы знаний. Создание исчерпывающих инструкций для типовых операций и нестандартных случаев. Формализация и документирование всех процессов своей зоны ответственности; Формирование еженедельных отчетов для руководства по ключевым показателям: выполнение SLA, объем обращений, динамика основных типов инцидентов, результаты инициатив. Готовность к встречам для обсуждения отчетов и планов. Активная работа в рамках процессов ITIL (управление инцидентами, запросами, знаниями). Участие в разработке и актуализации регламентов, рабочих инструкций и стандартов на основе своего операционного опыта; Техническая экспертиза в рамках поддерживаемых систем. Распределение задач на другие команды (разработка, администрирование) с предоставлением диагностической информации. Нам важно: Опыт от 2-х лет в технической поддержке 2-3 линии (L2/L3) или в роли, подразумевающей самостоятельное решение инцидентов; Понимание циклов обработки инцидентов и запросов на обслуживание. Опыт работы с ITSM-системами (например, Jira Service Desk, ServiceNow, Zendesk, ИТИЛИУМ); Понимание принципов работы сетей, ОС (Windows, Linux), баз данных, веб-сервисов. Навыки написания SQL-запросов для анализа данных — будет большим огромным плюсом; Умение работать с отчетами, базовыми инструментами анализа данных (Excel, BI-системы) для выявления тенденций; Опыт создания технической документации, инструкций, регламентов. Мы предлагаем: Работу в крупной стабильной организации, получение уникального опыта; Возможность работать с интересными и сложными проектами; Обширные возможности профессионального развития, программы повышения квалификации, посещение образовательных мероприятий и лекций; Возможное бронирование работников от призыва на службу по мобилизации и учебно-военных сборов; Оформление по ТК РФ; График работы 5/2, с 09:00 до 18:00, в пятницу с 09:00 до 16:45; Медицинское обслуживание в нашем центре, включая стоматологию.Похожие вакансии
Ведущий специалист по технической поддержке
До 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
ГБУЗ Московской области Детский научно-клинический центр им. Л.М. Рошаля
Ведущий специалист по технической поддержке
От 116 882 до 116 882 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Президентская академия ( РАНХиГС ) - Российская академия народного хозяйства и государственной службы при Президенте РФ
Ведущий специалист по технической поддержке
От 107 100 до 107 100 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Московская торгово-промышленная палата
Специалист по технической поддержке
От 120 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Московско-Тверская пригородная пассажирская компания
Специалист по технической поддержке
От 100 000 руб.
Москва. Станции метро: Бауманская
Конгресс-отель Ареал