Обязанности:
Чем предстоит заниматься: изучать большие объемы данных для выявления трендов, аномалий и возможностей улучшения эффективности работы аутсорсинговых контакт-центров; формировать требования к системе сквозной отчётности и аналитики дистанционного клиентского обслуживания; проводить анализ количественных, качественных и финансовых показателей эффективности функционирования аутсорсинговых контакт-центров, идентификацию узких мест и предлагать решения для улучшения процессов на основе анализа данных; прогнозировать объёмы нагрузки, анализ и контроль загрузки, шифтинга аутсорсинговых контакт-центров, анализ эффективности WFM; проводить анализ эффективности сервисов автоматизированного обслуживания (IVR, текстовые, голосовые боты, прочие сервисы); структурировать полученную обратную связь от клиентов в каналах обслуживания , формулировать рекомендации по управленческим решениям в рамках бизнес-процессов и продуктов; разрабатывать и подготавливать периодические отчёты, дашборды, презентационные материалы, позволяющие оценить текущую производительность и определить пути её оптимизации. Наши ожидания от кандидатов: образование: высшее (техническое); опыт работы на релевантной позиции от 1 года; понимание принципов построения современных контакт-центров, бизнес-процессов, тенденций на рынке контакт-центров и роботизированных систем (чат-бот, голосовой ассистент и пр.); владение инструментами аналитики (BI, excel и др.); английский язык на уровне intermediate; знание законодательной и нормативно-правовой базы, стандартов обслуживания (COPC, ISO и др.). Что мы предлагаем: авиабилеты по специальным тарифам для сотрудников и ближайших родственников; медицинское обслуживание (собственный медицинский центр); программа добровольного медицинского страхования (ДМС со стоматологией); ежегодный оплачиваемый отпуск 42 дня в году; материальная помощь к отпуску, дополнительные социальные выплаты; санаторно-курортное лечение (санатории Алтая, Кавказа, Тверской области и др.); детские путевки и компенсация оплаты детских дошкольных учреждений; программа скидок от партнёров (отели, рестораны, фитнес, курсы и многое другое); корпоративная пенсионная программа негосударственного пенсионного обеспечения; кафетерий льгот. График работы: 5/2 пн-чт с 9:00 до 18:00, пт с 9:00 до 15:30.Похожие вакансии
Главный специалист группы управления контакт-центрами
Договорная
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Аэрофлот
Ведущий специалист контакт-центра
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Страховая Компания РСХБ-Страхование
Ведущий специалист по работе с детскими центрами
От 80 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Российская государственная библиотека
Ведущий специалист контакт-центра сменный
От 75 000 до 75 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
Страховая Компания РСХБ-Страхование
От 100 000 до 130 000 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
РИОТЭКС
От 84 400 до 84 400 руб.
Москва. Станции метро: Сходненская, Войковская, Хлебниково, Химки
ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "ПОЛИКЛИНИКА №1" УПРАВЛЕНИЯ ДЕЛАМИ ПРЕЗИДЕНТА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ