Обязанности:
Мы ищем руководителя в команду Технических Аккаунт-Менеджеров (ТАМ). ТАМ — ключевая роль в клиентской организации Yandex Cloud. Его основная задача — работа с наиболее важными клиентами и оказание им помощи по вопросам взаимодействия с технической поддержкой и другими командами в Yandex Cloud. Помимо незаурядных коммуникативных навыков, ТАМ должен обладать глубокими технологическими знаниями и опытом проектного управления. Какие задачи вас ждут Управление командой технических аккаунт-менеджеров (ТАМ)Вам предстоит выстраивать и обеспечивать выполнение внутрикомандных процессов и метрик. Достигать KPI по удовлетворённости клиентов и росту их бизнеса. Взаимодействовать с другими подразделениями компании (аккаунт-менеджеры, техническая поддержка, архитекторы, разработчики), чтобы обеспечивать высокий уровень сервиса. Разрабатывать меры по улучшению качества обслуживания. Организовывать проработку эскалаций и решение клиентских инцидентов в роли инцидент-менеджера. Мы ждем, что вы Знакомы с облачными технологиями Понимаете методологию и стандарты управления IT-сервисами Участвовали в реализации ИТ-проектов с крупными компаниями Руководили технической командой от пяти человек Готовы выстраивать процессы взаимодействия в команде и с коллегами из смежных команд Умеете создавать комфортную рабочую атмосферу Обладаете сильными коммуникативными навыками, опытом взаимодействия с ЛПР (влоть до C-level) на стороне клиента Имеете опыт консультирования по сложным техническим решениям Стрессоустойчивы и конструктивны в ситуациях критических клиентских эскалаций Не боитесь созвониться с клиентом и объяснить, что вы ему предлагаете Будет плюсом, если вы Работали на позиции TAM или архитектора решений Понимаете современные технологические и бизнес-задачи различных индустрий Знакомы с методами построения архитектуры прикладных решений Обладаете практическими навыками работы с различными облачными платформами Понимаете общие принципы работы СУБД PostgreSQL, MySQL, Mongo, GreenplumПохожие вакансии