Специалист первой линии службы технической поддержки

Обязанности: Принимать по электронной почте или телефону обращения от клиентов компании, регистрировать и маршрутизировать запросы на сервисное обслуживание; Отслеживать процесс выполнения клиентского запроса - координировать действия инженеров, заказчиков и производителей по обработке запроса; Организация ремонта гарантийного оборудования через поставщиков и вендоров; Организация доставок запасных частей и подменного оборудования клиентам- внесение информации по инцидентам в базы вендоров - открытые и контроль внутренних заявок; Ведение реестра обслуживаемого оборудования по контрактам сервисной поддержки и в рамках гарантийной поддержки, Координация работы диспетчеров технической поддержки; Взаимодействие с 2й и 3й линиями поддержки в сторонних организациях (субподрядная поддержка); Составление регулярных отчетов по оказанным услугам, статистике обращений клиентов; Участие в подготовке технических заданий к сервисным контрактам; Развитие службы технической поддержки: внедрение регламентов, инструментов, улучшающих работу службы. Требования: Знание MS Office, Web, e-mail; Навыки работы с базами данных; Базовые технические знания; Высшее или неоконченное техническое образование. Условия: ​​​Интересная работа в стабильной, быстро растущей компании; Решение амбициозных задач, развитие профессиональных компетенций; Прозрачная система мотивации (оклад , бонусная часть - обсуждается индивидуально с успешным кандидатом); Поддержка руководства в достижении высоких результатов, наставничество, помощь, содействие; Оформление согласно ТК РФ; Комфортное место работы; Интересные корпоративные активности; Доплата за больничный лист до фактического заработка, оплачиваемая мобильная связь. Компания ООО "Физика Сети": С 2012 года «ФИЗИКА СЕТИ» работает на рынке крупных ИТ-проектов в различных областях: финансовой, нефтегазовой, добывающей, машиностроительной, энергетической, сетевой розничной торговли. В портфолио решений команды представлены проекты для предприятий госкорпорации «Росатом», ОАО «РЖД», «Триколор ТВ», ПАО «Роснефть», ПАО «Северсталь», ПАО «Газпром Нефть», KCA Deutag и другие компании крупного и среднего бизнеса.