Обязанности: Спланировать, проконтролировать и осуществить задачи по развитию сервисов центра клиентской поддержки крупного бизнеса, с учетом вовлечения внутренних и внешних для стрима участников работ, технических возможностей и временных ограничений. Управление процессом внедрения функционала по развитию сервисов центра клиентской поддержки (от обследования текущих процессов и проектирования целевых до внедрения и эксплуатации); Взаимодействие с бизнес-заказчиками и управление ограничениями проекта, в т.ч. техническими и архитектурными (приоритеты; объем, сроки, функциональность; границы, риски и результаты проекта); Разработка дорожной карты для всего проекта и детального плана ит-работ на ближайшие задачи, контроль выполнения, отчетность; Управление изменениями и ожиданиями; Участие в развитии процессов Компании в целом.| Требования: · Высшее техническое или математическое образование;· Опыт работ — от 5 лет в качестве руководителя ИТ-проектов (разработка и внедрение ПО);· Знание и понимание принципов управления проектами (методы оценки; управление рисками, изменениями; матрица компромиссов, конфликты);· Опыт управления проектами по реинжинирингу бизнес-процессов и улучшению работы пользователей;· Навыки ведения переговоров, проведения совещаний, подготовки и проведения презентаций;· Опыт работы с системами управления задачами, проектными инструментами;· Знание и понимание процессов разработки ПО;· Понимание архитектуры информационных систем и принципов их взаимодействия;· Знание английского языка: разговорный и письменный - ведение переговоров, проведение встреч, деловая переписка· Целеустремленность, ответственность, гибкость, стрессоустойчивость, системное мышление и аналитический склад ума;· Вам должно действительно нравиться то, чем Вы занимаетесь.
Похожие вакансии