Обязанности:
Департамент информационных технологий создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7. Сейчас мы в поиске Специалиста технической поддержки на наш продукт Технические решения в направление комплексной эксплуатации систем. «Технические решения» — это команда экспертов, которые создают внутренние инструменты для разработки и предоставляют сервисы сотрудникам продуктовых команд ДИТ. Они занимаются учетом информационных систем и ресурсов, помогают выстраивать архитектуру ИТ-систем, создавать и настраивать инструменты получения отчетности, проводят независимое тестирование и налаживают процессы эксплуатации. Что предстоит делать: Консультирование, поддержка пользователей (1-2 уровень) и решение проблем в режиме онлайн Регистрация и классификация объектов в сервис-менеджере HPSM/4me Надзор за выполнением заявок и сроками устранения неисправностей, поддержание обратной связи с инициаторами (контроль SLA) Решение инцидентов (поиск, анализ и устранение причин) Подготовка статей для базы знаний Взаимодействие с специалистами 3 линий поддержки Сопровождение программного обеспечения Оказание технической поддержки пользователям в процессе внедрения и эксплуатации системы Описание, воспроизведение и передача выявленных ошибок в разработку С какими технологиями вы по итогу получите опыт работы: Git, Nexus, Docker, Confluence, Jira, Grafana, Prometheus, Linux, различные базы данных Какие знания и навыки нам важны: Опыт работы в технической поддержки от 1 года Опыт работы с платформой мониторинга Grafana для поиска логируемой информации Ведение технической документации в рамках кейс-флоу и обновление базы знаний в Confluence Базовые навыки администрирования Linux (cd, mc, mv, ls, systemctl) Базовые навыки работы с языком программирования Python (написание скриптов) Опыт работы с GitLab будет преимуществом Способность к грамотной устной и письменной коммуникации с пользователями Коммуникабельность, четкость речи и умение работать в команде Желание развиваться и знакомиться с новыми инструментами Что предлагаем: Рыночную зарплату и премии Драйвовые задачи и ресурсы для их реализации Работа по гибридному графику в комфортном офисе возле метро Курская или полностью удаленная работа Преимущества аккредитованной IT-компании Материальную помощь в случае важных событий в жизни Корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке Корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие Комьюнити по интересам Скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д. Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!Похожие вакансии
Специалист технической поддержки / Оператор технической поддержки
Договорная
Москва
Электронная Москва