Обязанности:
Чем предстоит заниматься: Обеспечивать соблюдение прописанные в контрактах SLA технической поддержки; Участвовать в оценке ресурсов при заключении договоров технической поддержки; Координировать работу инженеров технической поддержки; Приоритезировать, контролировать выполнение и распределять заявки на инженеров технической поддержки; Управлять рабочей нагрузкой инженеров технической поддержки; Определять достаточность ресурсного обеспечения контрактов техподдержки; Вести и актуализировать рабочую документацию; Проводить сбор и анализ статистических данных о работе технической поддержки для каждого контракта; Своевременно уведомлять руководство о любых проблемах в ходе выполнения заявок, влияющих на сроки или возможность выполнения; Обеспечивать коммуникацию с заказчиком по статусу выполнения заявок; Обеспечивать подготовку отчетов для заказчиков, согласно контракту; Наши ожидания от кандидата: Знание принципов организации технической поддержки (SLA, регламенты); Опыт постановки задач , контроля исполнения, эскалации; Общая эрудиция в ИТ, понимание механизмов работы корпоративных систем; Понимание методологии ITIL (в части управления инцидентами); Опыт работы с JIRA и Confluence; Уверенные знания не менее одной ITSM-системы уровня Enterprise (как преимущество Jira Service Desk); Опыт использования Microsoft Office (Word, Excel ), опыт предоставления отчетности, включая графические материалы (графики, диаграммы). Хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь (нужно будет много общаться на разных уровнях с заказчиками и внутри компании); Умение анализировать и интерпретировать техническую информацию для эффективного взаимодействия с разработчиками и пользователями. Будет преимуществом: Базовые знания Linux, Docker; Условия: Условия работы: оформление по ТК РФ, полностью белая конкурентная заработная плата; Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом; Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старый, проводя рефакторинг кода; Наш стек: мы работаем с Git и JIRA и у нас развитая инженерная культура разработки, прозрачный процесс код ревью. Мы оперативно внедряем новые фичи, доставляя их клиенту через настроенные процессы CI/CD и высокопрофессиональную команду QA; Обучение: наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы; Здоровье: после прохождения испытательного срока - доступ к программе ДМС.Похожие вакансии