Наша команда в поиске Руководителя направления отдела внутреннего контроля. В ваши задачи будет входить организация процессов анализа, обработки и ответа на обращения клиентов, а также взаимодействие с Банком России и другими подразделениями компании. Обязанности анализ поступающих в Компанию обращений (заявлений, претензий, жалоб). Согласование подготовленных проектов ответов на указанные обращения. Работа в специализированном программном обеспечении для рассмотрения и согласования обращений; контроль сроков направления ответов на обращения клиентам, в Банк России, в случае если обращения клиентов поступили от Банка России; взаимодействия с подразделениями Компании, участвующими в процессах рассмотрения/согласования поступающих в компанию обращений клиентов; подготовка ответов на запросы/предписания Банка России в связи с поступлением в Банк России обращений клиентов; курирование до двух работников Отдела внутреннего контроля по соответствующим направлениям; участие в проведении служебных расследований в связи с поступлением в Компанию жалоб и претензий клиентов; участие в разработке и согласовании внутренних нормативных документов, определяющих порядок рассмотрения обращений; подготовка и направление запросов в Банк России о разъяснении законодательства, регламентирующего порядок рассмотрения обращений; анализ изменений в законодательство, регламентирующее порядок рассмотрения обращений, инициирование внесение необходимых изменений во внутренние документы Компании и бизнес-процессы. Требования высшее образование (желательно в области экономики, финансов, юриспруденции); глубокие знания в области внутреннего контроля и законодательства; опыт работы с жалобами и обращениями клиентов; навыки анализа и интерпретации правовых актов и нормативных документов; высокий уровень ответственности, внимательность к деталям, умение работать в условиях многозадачности. Условия гибридный формат работы (современный офис в Москве, м. Москва-Сити Башня Федерация); льготные ипотечные условия кредитования; выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров; ДМС с первого дня и льготное страхование для близких; корпоративная пенсионная программа; детский отдых и подарки за счет Компании; обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.
Похожие вакансии