Обязанности: Подчинение: Руководителю CRM / Операционному директору 1. Общая информация Как CRM-менеджер вы будете отвечать за удержание и повторную активацию игроков с помощью автоматизированных и ручных кампаний. Ваши основные обязанности включают детальную сегментацию игроков, управление бонусами, продвижение акций провайдеров и координацию перекрестных промоакций с каналами в социальных сетях для обеспечения согласованной маркетинговой стратегии. Вы также будете играть ключевую роль в адаптации продукта под различные регионы, мониторинге рыночных тенденций и управлении бюджетами кампаний для обеспечения оптимальной рентабельности. 2. Основные обязанности 2.1 Разработка и реализация стратегии - Разработка и внедрение эффективных стратегий удержания и повторной активации игроков, направленных как на новых, так и на текущих пользователей.- Постоянное совершенствование стратегий с учетом изменения рыночных условий и поведения игроков.- Мониторинг рыночных тенденций, анализ конкурентов и выявление возможностей для продуктовой дифференциации. 2.2 Управление кампаниями - Создание, запуск и оптимизация автоматизированных и ручных кампаний через различные каналы, такие как электронная почта, SMS и push-уведомления с использованием текущей платформы (Customer.io).- Регулярный мониторинг и настройка кампаний для обеспечения оптимальной производительности и соответствия целям компании.- Контроль и оптимизация бюджетов кампаний для повышения их эффективности и воздействия.- Проведение A/B-тестирования для выявления наиболее эффективных стратегий кампаний. 2.3 Сегментация игроков - Проведение детальной сегментации игроков для персонализации кампаний, обеспечивая персонализированное общение, которое повышает вовлеченность игроков и эффективность кампаний.- Постоянное совершенствование подходов к сегментации на основе анализа данных.- Анализ поведения игроков для формирования и оценки пользовательских воронок, выявления точек роста и улучшения ключевых метрик. 2.4 Управление бонусами и акциями - Управление и распределение бонусов и других промоакций для максимального вовлечения и удовлетворенности игроков.- Тесное сотрудничество с другими отделами для своевременного и точного распространения промо-материалов. 2.5 Сотрудничество с провайдерами и перекрестное продвижение - Сотрудничество с внешними провайдерами для усиления промоактивностей и полного использования их предложений.- Координация с командой социальных сетей для обеспечения интегрированных и согласованных стратегий перекрестного продвижения во всех каналах.- Участие в кастомизации продукта для различных регионов, включая управление интеграцией провайдеров и адаптацию языков и локализации. 2.6 Анализ производительности - Анализ данных о производительности кампаний для оценки их эффективности и выявления областей для улучшения.- Подготовка регулярных отчетов по ключевым метрикам с предоставлением практических рекомендаций для оптимизации будущих кампаний и достижения целевых показателей. 3. Оценка эффективности Эффективность вашей работы будет оцениваться по следующим критериям:- Достижение целевых показателей по удержанию и повторной активации игроков.- Эффективность и качество реализации кампаний.- Точность и качество сегментации игроков.- Успех в управлении и распределении промоакций.- Эффективность взаимодействия с провайдерами и командой социальных сетей.- Способность анализировать данные и предоставлять практические рекомендации для улучшения эффективности кампаний. Ключевые показатели (KPI): - Количество удержанных пользователей (план/факт).- Количество повторно активированных пользователей (план/факт).- Средняя сумма депозита (удержание и повторная активация).- Конверсия первого депозита.- Показатель бонусов. Требования: Понимание целевой аудитории Знание английского языка (на уровне чтения) Условия: График работы 5/2; удаленный формат; устройство по ТК РФ
Похожие вакансии