Специалист отдела поддержки

RUTUBE – национальный видеохостинг, где собраны различные категории видео: премьерные выпуски шоу и сериалов, прямые эфиры телеканалов, фильмы и мультфильмы, контент видеоблогеров. Мы стремимся сделать лучший видеосервис на базе высокотехнологичных решений, исследований и аналитики, который позволит смотреть качественный лицензионный контент, адаптированный под каждого пользователя. Обязанности: Прием обращений и ответы на вопросы пользователей по установленным каналам информирования; Проверка документации пользователей; Подключение пользователей к партнерской программе платформы; Верификация пользователей; Анализ инцидентов и поиск оптимальных путей решения; Эскалация сложных инцидентов и пожеланий пользователей более опытным коллегам; Информирование о перебоях в работе сайта; Взаимодействовать с коллегами из других отделов; Обработка больших объемов информации и пользователях платформы. Требования: ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Развитые навыки коммуникации и деловой переписки; Умение обрабатывать большие потоки информации; Умение работать с правовыми документами; Грамотная устная и письменная речь; Базовое владение ПК; Базовые знания MS Office (Excel); Умение объяснять сложные процессы простым языком; Аккуратность в работе и внимательность к деталям; Умение выполнять работу в четко установленные сроки. Условия: Работа в ведущем медиахолдинге России и Восточной Европы; Комфортный и удобный офис в БЦ “Алкон” в пешей доступности от м. Сокол; Оформление с первого рабочего дня с полным соблюдением ТК РФ; График работы 5/2; Добровольное медицинское страхование со стоматологией в лучших клиниках Москвы; Корпоративные скидки (кинотеатры, фитнес, изучение английского языка, программы страхования, подписки на Premier и многое другое); Кофе-поинты с безлимитным чаем/кофе, фрэш-бар; Творческий коллектив профессионалов и доброжелательная атмосфера; Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании.