Обязанности:
Rebrain - занимаемся созданием практикумов для IT специалистов. За несколько лет работы нам удалось придумать свою методологию в обучении, собрать одно из крупнейших сообществ по IT-инфраструктуре в СНГ Мы ищем человека, который поможет нам разговаривать со студентами на одном языке и сделает процесс обучения на наших курсах увлекательным и максимально эффективным. Задачи: управление командой аудит процесса обучения и обратной связи по практикумам запрос фич платформе верхнеуровневое управление отслеживания прогрессов пользователей проведение кастдевов с пользователями на предмет качества сопровождения и понятности работы мониторинг и анализ показателей команды поддержки контроль решения вопросов пользователей — помощь модераторам в сложных кейсах внедрение механик для улучшения качества обслуживания документирование всех процессов поддержки ведение проектов команды Что важно опыт управления командой техподдержки и выстраивания процессов с нуля опыт написания инструкций для сотрудников готовность включаться в операционные задачи навыки работы с большим объемом информации опыт работы с HelpDesk или аналогами доброжелательность, опыт работы с пользователями клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость опыт работы с показателями (SLA, качество, негатив) будет плюсом опыт или готовность выстраивать схему работы Telegram-ботов Условия оформление по самозанятости график работы: 9:00 — 18:00, 5/2 (или 10:00 — 19:00) оклад 60 000 ₽ + kpi 15 000 ₽Похожие вакансии
От 120 000 до 140 000 руб.
Москва
Единая Европа-Элит и сеть магазинов СТИЛЬПАРК
Старший специалист технической поддержки
От 110 000 руб.
Москва
Управляющая компания Региональный оператор