Обязанности:
Вместе с тобой нам предстоит: Организация деятельности подразделений в рамках согласованных процессов, аналогичным рекомендуемым ITIL, в также участие в их формировании. Организация и контроль предоставления внутренних услуг/сервисов в соответствии с обязательствами, регламентами и процедурами. Операционное управление качеством оказываемых услуг/сервисов. Формирование, предоставление и анализ отчетности по оказываемым услугам/сервисам и другим видам деятельности. Контроль исполнения обязательств внутренних исполнителей и субподрядных организаций, задействованных в оказании услуг/сервисов и других видах деятельности. Согласование, разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентов и процедур сопровождения/поддержки. Организация процессов; контроль исполнения процессов, поручений. Какие навыки и знания для нас важны: Практический опыт оптимизации/внедрения ИТ-процессов не менее года.Опыт работы в системе Service Desk крупного корпоративного уровня. Понимание принципов ITIL/ITSM и процессного подхода. Базовые знания гибких практик Agile. Хороший уровень владения Excel. Опыт разработки регламентной нормативно-технической документации. Навыки структурирования информации и подготовки отчетных и аналитических материалов. Знания принципов построения современных ИТ-систем телекоммуникаций, основных решений, производителей. Знание общих принципов организации локальных вычислительных сетей, систем телефонной связи, ВКС, мультимедиа, инженерных систем ИТ-помещений.Похожие вакансии