Обязанности:
Каждый день тысячи людей обращаются в службу поддержки в поисках помощи, ответов на вопросы и предложений по улучшению сервиса. Мы ищем руководителя, который сможет эффективно управлять большим коллективом службы поддержки и внедрять результативные процессы, направленные на улучшение процессов поддержки, а также вести стратегических проекты, оптимизация операционной деятельности и поддержание корпоративных стандартов на международном уровне. Какие задачи вас ждут Операционная деятельность: - Управление командой из более чем 400 сотрудников: контроль за повседневной работой, обеспечение высокого уровня вовлечённости и продуктивности.- Внедрение и управление процессом найма, адаптация новых сотрудников.- Планирование и ежедневный контроль графиков работы для обеспечения работы всех смен, включая праздничные и выходные дни.- Развитие корпоративной культуры, поддержка инклюзивности и вовлечённости команды через тимбилдинги и онлайн-мероприятия. Проектная деятельность: - Определение и реализация стратегии поддержки в рамках бизнес-целей компании: управление сменами, контроль ключевых показателей эффективности и удовлетворённости клиентов.- Внедрение новых ролей и процессов для повышения эффективности команды. Управление крупными проектами совместно с другими отделами (маркетинг, операции, менеджмент) на всех уровнях.- Сотрудничество с международными руководителями службы поддержки для адаптации и улучшения процессов, поддержка запусков в новых регионах и странах.- Разработка единого стиля обслуживания, обучение команды, обеспечение высоких показателей CSAT и SLA. Работа с KPI: - Реализация инициатив по снижению количества отказов и оптимизация взаимодействия с техническими и операционными подразделениями.- Постоянный анализ и корректировка процессов для достижения стратегических целей. Мы ожидаем, что вы: - Обладаете уверенными навыками проектного и операционного менеджмента, стратегического мышления, а также имеете нестандартный подход к решению задач.- Имеете релевантный опыт в операционном управлении.- Обладаете сильными лидерскими качествами для координации команды и кросс-функционального взаимодействия.- Свободно говорите и пишите на английском и русском языках.Похожие вакансии