Обязанности:
Инвестиционная компания приглашает на работу специалиста клиентской поддержки в медиасистему для инвесторов Bitkogan. Медиасистема с аудиторией более 1 млн человек включает в себя телеграм каналы и другие соцсети, а также образовательные и аналитические проекты. Мы запустили экосистему в которую входит CRM, CMS, личный кабинет клиента в веб, и приложение, которое пользуется спросом, у нас более 400 тысяч установок за с начала продаж. Планы еще амбициознее - возможный выход на IPO в 2025. Мы расширяем свою inhouse команду и ищем специалиста в службу клиентской поддержки. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие сообщения от клиентов в мессенджерах (AmoCRM, Wazzup); Использовать скрипты стандартных ответов и адаптировать ответы под конкретные вопросы клиентов; Быстро понимать проблему обращения и быстро находить решение либо опираясь на базу знаний либо адресуя вопросы на вторую линию поддержки; Помогать клиентам устранять неполадки связанные с установкой/оплатой/пользованием приложения и личным кабинетом в браузере Работать в команде с ИТ (командой разработки), с отделом аналитики и медиа; Вы нам подходите, если у вас есть: Высшее образование в области экономики, финансов, менеджмента, маркетинга, IT либо в смежных дисциплинах; Умение понятно и структурированно формулировать мысли русским языком; Крайне желателен развитый простой математический навык расчетов процентов при определении скидки клиенту во время маркетинговых акций; Digital skill - активное использование MS Word, MS Excel (Google Docs, Google таблицы), любая система работы с обращениями клиентов, опыт использования CRM; Владение ПК на уровне продвинутого пользователя (знание, что такое VPN, мобильная связь, wi fi, приложения для iOS, Android, Huawei); Дисциплинированность, пунктуальность, аккуратность, умение планировать свое время; Развитый навык эффективных рабочих коммуникаций; Навык работы в команде; Успешный опыт удаленной работы и опыт работы по сменам; Высокая клиентоориентированность, вежливость и стрессоустойчивость; Преимуществом будет опыт работы в колл центре. Что предлагает компания Конкурентоспособная заработная плата (от 40 тыс. руб.) Бонусная система Работа в классной команде Предпринимательский дух Перспективное направление бизнеса Удобный офис в центре (10 мин от м. Белорусская) либо работа на удаленкеПохожие вакансии