Обязанности:
Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем прочим для поездок. В компании больше 900 человек, из них около 300 — ИТ. Мы в команде ж/д создаём сервис, который помогает миллионам людей путешествовать на поездах просто и комфортно. Наш продукт появился на заре онлайн-сервисов, с тех пор мы активно развивались, исследовали боли и потребности наших клиентов и решали их. У нас можно не только посмотреть расписание и купить билеты, но и узнать больше о поездах из отзывов наших покупателей, получить подсказки и рекомендации самых удобных мест, автоматически выкупить билеты, когда они появляются в продаже, и решить множество других задач, с которыми сталкиваются наши клиенты. Сейчас мы ищем инженера поддержки, и вы можете стать тем самым человеком, который поможет улучшить клиентский опыт, обеспечивая быстрый разбор инцидентов и оптимизируя этот процесс. Стек поддержки Логи и мониторинг (проверка логов, трейсинг, реакция на алерты, построение алертов): Kibana, Grafana, Prometheus, AppMetrica. Базы данных (выполнение DML-запросов): MariaDB, MongoDB, ClickHouse. API (выполнение запросов): REST API, gRPC. Service Desk (работа с инцидентами, баг-репортинг): Jira. База знаний (написание инструкций, поиск информации): Confluence. Дополнительно: PHP (использование готовых скриптов). Основные задачи — Поддержка веб-приложения и мобильного приложения продуктов ж/д и электрички. — Разбор потока входящих задач на третью линию продуктов ж/д и электрички. — Проработка найденного поддержкой дефекта (локализация, анализ подверженности, формализация в виде баг-репорта). Передача дефектов в продуктовую команду. — Решение задач, не требующих работы с кодом: внесение изменений в данные заказов, предоставление данных о продукте и пр. — Обучение и консультация сотрудников второй линии поддержки. — Участие в процессе инцидент-менеджмента. Регистрация и самостоятельное устранение несложных инцидентов, эскалация в команду разработки сложных инцидентов и оказание помощи в их решении. — Реагирование на алерты, локализация и решение проблемы. Эскалация в команду разработки в случае невозможности решить инструментами поддержки. — Активное взаимодействие с продуктовой командой: изучение методов работы продуктовой команды, использование инструментов на практике, участие в командных встречах (планирование и пр.). От вас нужно — Опыт работы в технической поддержке от года. — Понимание принципов работы веб-приложений. — Опыт работы с инструментами Service Desk (у нас используется Jira). — Опыт работы с unix-подобными системами (базовые консольные операции, SSH). — Базовые навыки работы с СУБД (SQL и NoSQL). — Понимание принципов работы сети, в частности протокола HTTP, понимание API. — Умение анализировать и формировать выводы на основе логов. — Способность подсвечивать проблемы продукта команде и находить варианты их решения. Плюсом будет — Работа в продуктовой команде в качестве инженера поддержки. — Знание основ программирования. — Умение составлять сложные SQL-запросы. — Навыки работы с Jira. — Умение работать с инструментами разработчика в браузере. Про команду и рабочие процессы В команде ж/д уже есть один инженер поддержки, а также продакт-оунер, продакт-менеджер, техлид, 2 скрам-мастера, 3 продуктовых и системный аналитик, дизайнер, 6 QA, 3 фронтендера, 7 бэкендеров и 3 мобильных разработчика. Разделены на 3 подкоманды. Задачи формируются на основе обращений пользователей после их предварительной обработки в первой и второй линиях поддержки. Часть задач и проектных инициатив определяют продакт-оунер, техлид либо саппорт лид команды. График работы Промежуточный гибридный вариант. Есть возможность работать из дома, сейчас нет требования посещать офис. Раз в квартал всей командой собираемся в офлайне, пообщаться в неформальной обстановке, послушать про результаты квартала и обсудить цели на следующий. Про компанию — Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии. — Сильный блог на Хабре, где пишут в том числе технари о своей работе. — Хорошая техническая инфраструктура, очень крутая внутренняя база знаний, культура API и так далее. — Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля. Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, премии по результатам работы, оплата больничных, а также обучение, премия за прочитанные книги и обмен опытом. Структура собеседований — Общение с HR-менеджером, 30-40 минут, перед техсобеседованием. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет». — Встреча с техспециалистами (1,5 часа). Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки. — Разговор с руководителем отдела и продакт-оунером.Похожие вакансии
Продуктовый аналитик в команду авиа сервиса путешествий
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская
Туту.ру
Go разработчик в команду FinTech сервиса путешествий
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская
Туту.ру
Backend разработчик в команду Cache сервиса путешествий
Договорная
Москва. Станции метро: Нагатинская
Туту.ру