Сервис-Менеджер (ITIL/ITSM)

Наш клиент - продуктовая ИТ-компания, которая создаёт ИТ-решения в виде профессионального офисного пакета инструментов для дома, компаний, образовательных учреждений. Приглашаем специалиста Сервис Менеджер (ITIL/ITSM). Продукт - аналог Microsoft Office, который входит в Реестр отечественного ПО. Это редактор текстовых документов, таблиц и презентаций, совместимый со всеми популярными форматами. Решение имеет полнофункциональную веб-версию, может интегрироваться с различными сторонними сервисами, включая календари и корпоративный мессенджер, систему управления проектами, органайзер с календарем и электронной почтой, CRM, платформу для создания корпоративной соцсети и многое другое. Серверная и облачная версии обеспечивает многопользовательский доступ, совместное редактирование и рецензирование. Обязанности: Организация взаимодействия с крупными заказчиками и с заказчиками на РТП. Регулярное общение с крупными заказчиками: Организация встреч, проведение переговоров, управление ожиданиями. (Прием входящих задач, Распределение задач, Мониторинг выполнения); Координация взаимодействия с другими подразделениями компании (с разработкой, тестированием, техподдержкой); Управление процессами (Решение конфликтных ситуаций, Подготовка отчетности). Требования: Высшее образование (техническое или в области управления ИТ-процессами); Понимание методологий ITIL/ITSM (наличие сертификатов ITIL Foundation или выше будет преимуществом); Знание стандартов ISO/IEC 20000 либо аналог ГОСТа; Умение эффективно работать в условиях многозадачности и высокого уровня ответственности. Будет плюсом: Навыки работы с операционными системами: Знание Linux-систем (Astra Linux, РЕД ОС) на уровне диагностики и базового администрирования; Понимание основ работы с веб-серверами (Nginx) и базами данных (PostgreSQL); Опыт работы с системами мониторинга и анализа логов; Умение использовать инструменты для диагностики сетевых подключений (tcpdump, netstat). Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ; Формат работы (гибрид / офис); Годовые бонусы; Современный ноутбук; Работа с современным технологическим стеком: Openstack, Jenkins, Terraform и т.д.; Возможность профессионального и карьерного развития; Обучение внешнее и внутреннее.