Обязанности:
Группа компаний DатаРу - российский вендор технологических решений и сервисов. Мы производим оборудование для базовой ИТ-инфраструктуры (серверы, СХД, сетевое оборудование) и предоставляем услуги в области консалтинга, сервисной поддержки и облачных сервисов. Корпоративная философия Компании базируется на трех ключевых принципах: 1. Профессиональная экспертиза сотрудников; 2. Ориентация на передовые технологические решения; 3. Постоянное стремление к развитию и инновациям. Работа в DатаРу — это возможность быстро расти в профессиональном плане, реализовывать интересные и масштабные проекты, инициировать и принимать участие в улучшении бизнес-процессов. В команду DатаРу Сервис приглашаем кандидатов, которые стремятся к высоким достижениям и при этом обладают крепким чувством ответственности на должность Специалиста технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Оказание технической поддержки пользователям по телефону, электронной почте и другим каналам связи; Работа с заявками клиентов через тикет-систему; Консультирование по базовым вопросам работы продукта; Распределение, эскалация и классификация технических вопросов на другие уровни поддержки по уровню сложности и приоритетам; Создание рабочей документации и инструкций, актуализация имеющейся документации; Взаимодействие со смежными командами. Для работы потребуется: Знание английского языка на уровне В1 и выше; Наличие опыта работы в тех. поддержке / поддержке пользователей (call-центр); Знания устройства компьютерного оборудования – ноутбук/системный блок/ПО; Опыт работы с тикет-системами; Опыт работы с возражениями клиента (эмпатия и неравнодушный подход); Умение ориентироваться в нестандартной ситуации; Умение четко и понятно объяснять технические вопросы в простой и доступной форме; Способность работать с большим объемом информации в интенсивном ритме, в режиме многозадачности; Желание развиваться в области информационных технологий. Будет преимуществом: Наличие сертификатов о прохождении обучения, тренингов, семинаров в области IT; Опыт работы в Confluence\Jira\Asana или аналогах. Будем рады предложить: Динамичный социальный пакет компании, которая заботится о своих сотрудниках: оформление по ТК РФ и белая ЗП; ДМС после испытательного срока, включающий стоматологию, ветеринарию и возможность получить профессиональные консультации узких специалистов (юристы, психологи). Профессиональное развитие: внешнее обучение за счёт компании; возможность горизонтального и вертикального роста, с помощью коучинга и наставничества; внутренние обучения, доступ к электронной библиотеке и команда, которая поддерживает инициативу улучшений. Также у нас: активная корпоративная жизнь; поддержка и компенсация спорта: от бега до танцев; удалённый формат работы с 8:00 до 17:00 по московскому времени. Возможны обсуждения дополнительных рабочих интервалов. Как выглядит процесс найма: Видеоинтервью с менеджером по персоналу; Видеоинтервью с руководителем. Финальное решение. Если вакансия Вас заинтересовала, то оставляйте отклик. Мы рассмотрим все резюме и в случае положительного решения обязательно с Вами свяжемся!Похожие вакансии