Обязанности:
"АйТиКит" (ГК Авилон) — российская аккредитованная и сертифицированная технологическая компания. Мы занимаемся разработкой и дистрибуцией программных продуктов, системной интеграцией, ИТ-консалтингом.В поисках Руководителя технической поддержки 1С, способного усилить нашу команду! Основные задачи: Техподдержка пользователей (численность ~1 500 тыс.+ чел) Руководство отделом (2 линии тех. поддержки, общая численность - 15 чел.) Выстраивание рабочих процессов отдела с целью сокращения время обработки и увеличения качества работы с обращениями Поддержка ИБ на платформе 1С: 1С:ПП, 1С:УХ, 1С:ЗУП, 1С:ДО (1С: ПП - самописная конфигурация, схожа с 1С: Альфа - авто) Аудит и модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/квартальных/годовых по ключевым метрикам и показателям Разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей Анализ поступающих инцидентов (заявок), направленный на сокращение общего объема обращений Анализ эффективности работы сотрудников отдела, их развития и обучения Что для нас важно: Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет Опыт работы в IT поддержке на 1-2 линиях не менее 3 лет Умение контролировать уровень обслуживания (SLA) Опыт работы с системой Jira и модулем Confluence (будет преимуществом) Опыт работы с одной из конфигураций: 1С: Альфа - авто, 1С: УХ, 1С: ЗУП, 1С:ДО Опыт работы с высоконагруженными системами Разработка стандартов и регламентов внутреннего отдела Умение работать в команде, проактивность, стрессоустойчивость, ответственность Готовность решать трудные и нестандартные задачи Мы предлагаем: Стабильную работу в аккредитованной IT-компании Условия для эффективной работы. График 5/2 с 9 до 18 в уютном офисе на Тектильщиках, недалеко от метро Участие в сложных и интересных проектах Слаженную коммуникацию с командой. Взаимная помощь, onboarding Карьерный рост и профессиональное развитие Зарплатный проект на выбор Альфа или Сбер Скидки на покупку автомобилей брендов компании и сервисное обслуживание ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь Специальные условия от партнеров компании (фитнес-клубы, туроператоры, застройщики, банки и др.), сервис корпоративных скидок и привилегий Реферальная программа «Приведи друга 20 000 руб.» и подарки детям на Новый год Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 рабочего дня и приветственный подарок, официальная заработная плата и её пересмотр по итогам perfomance reviewПохожие вакансии
Руководитель технической поддержки
От 150 000 до 150 000 руб.
Москва. Станции метро: Текстильщики
Pedant.ru