Супервайзер Службы приема и размещения/Front Desk Supervisor

Отель "Four Seasons Hotel Moscow" расположен в самом сердце российской столицы, в здании легендарной бывшей гостиницы "Москва", открытой еще в 1935 году. Из окон Four Seasons Hotel Moscow открываются панорамные виды на самые известные достопримечательности города, включая Кремль, Красную площадь, собор Василия Блаженного и Александровский сад. На данный момент в нашем отеле работает порядка 300 профессионалов, создающих особую атмосферу и сервис для гостей. Мы приглашаем присоединиться к профессиональной и дружной команде, заинтересованных в развитии, профессиональном и карьерном росте в отеле сети класса "люкс". Обязанности: Приветствие и регистрация гостей в дружелюбной манере и с максимальной эффективностью; Проверка того, что гостю назначен тип запрашиваемого номера и взимается правильная стоимость. Организация доставки багажа в номер. Выдача гостю правильных ключей; Выписывание гостя в конце пребывания. Выяснение степени удовлетворенности гостя. Получение от гостя ключей и представление ему счета. Проведение оплаты счет с помощью карты или наличными; Обработка всех взаимодействий с гостями с высочайшим уровнем гостеприимства и профессионализма. Удовлетворение особых запросов, когда это возможно. Решение жалоб клиентов; Помощь клиентам во всех вопросах, связанных с гостиничными услугами, часами работы, ключевым персоналом отеля, внутренними мероприятиями, указаниями и т. д.; Предоставление ответа на все запросы гостей точно и своевременно (как лично, так и по телефону); Использование различных компьютерных систем для регистрации гостей, создания ежедневных отчетов и выбора и блокировки номеров для прибывающих гостей; Приём бронирования, изменения и отмены в отсутствие сотрудников отдела бронирования; Предоставление ответа на широкий спектр запросов гостей, с точной оценкой их потребностей и запросов, соблюдая все политики Four Seasons; Контроль работы ежедневной смены; Помощь менеджеру службы приема и размещения в работе команды по обслуживанию гостей. Требования: Не менее 2 лет предыдущего опыта работы на аналогичной должности в международном 5-звездочном гостиничном бренде; Требуются знания или умение управлять гостиничными системами; Свободное владение английским языком на уровне В1-В2; Превосходные коммуникативные и межличностные навыки; Уверенное знание Opera; Знание миграционных процедур; Сильные лидерские навыки. Условия: Оформление в соответствии с ТК РФ; Предоставление питания в ресторане для сотрудников; Предоставление униформы; Предоставление ДМС после прохождения испытательного срока; График работы - 5/2; Корпоративное обучение; Возможность расти и развиваться в лучшем отеле Москвы