Обязанности: В состав Управления входит Отдел управления качеством сервиса Организация и контроль работы Управления, обеспечение достижения КПЭ вверенного подразделения В части управления качеством сервиса: Организация работы по повышению качества оказываемых услуг и сервиса, оказываемого клиентам (физическим и юридическим лицам); Контроль процессов приема, рассмотрения и подготовки ответов на обращения Клиентов Банка по всем каналам поступления, в том числе контроль сроков обработки претензионных обращений в подразделениях банка; Подготовка и предоставление отчетности о результатах работы по обращениям; Отслеживание фактов возникновения форс-мажорных обстоятельств и урегулирование конфликтных, спорных и прочих нестандартных ситуаций, возникающих в процессе общения Клиентов с различными подразделениями банка; Аудит текущих нормативных документов Отдела по управлению качеством сервиса, методологическая поддержка. Требования: Высшее образование; Опыт работы от 3-х лет; Аналитический склад ума; Сильные управленческие навыки. Условия: Официальное трудоустройство; Испытательный срок 3 месяца; ДМС после успешного прохождения испытательного срока.
Похожие вакансии
Начальник отдела управления качеством
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная, Беломорская
СНИИП
Начальник отдела управления качеством
От 160 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная, Беломорская
НИИ Точных Приборов
Начальник отдела управления качеством
Договорная
Москва. Станции метро: Планерная, Беломорская
Московский машиностроительный завод Вперед
Начальник отдела управления качеством
Договорная
Москва. Станции метро: Планерная, Беломорская
Кордиант
Начальник отдела управления качеством по ГОЗ
До 200 000 руб.
Москва. Станции метро: Планерная, Беломорская
СНИИП
Начальник отдела управления качеством (технического контроля)
Договорная
Москва. Станции метро: Планерная, Беломорская
Филиал ФГАУ НМИЦ МНТК Микрохирургия глаза им. акад. С.Н. Федорова Минздрава России – ЭТП МГ