Специалист по работе с претензиями

ООО «Хавейл Мотор Рус» — эксклюзивный дистрибьютор автомобилей и запчастей HAVAL на территории Российской Федерации. Компания осуществляет свою деятельность с февраля 2014 года, первый официальный дилерский центр HAVAL открылся в Москве в июне 2015 года. На данный момент в России действует более 110 дилерских центров. ООО «Хавейл Мотор Рус» представляет на российском рынке бренд современных технологичных кроссоверов и внедорожников HAVAL, а также пикапов Great Wall. Долгосрочная стратегия компании направлена на достижение амбициозной цели: обеспечить статус SUV-лидера в России. Одной из важнейших задач компании на пути к реализации стратегических планов является формирование профессиональной команды, способной мыслить масштабно и нешаблонно, чтобы совместно создавать возможности для уверенного развития HAVAL и Great Wall Motor в России. Особенное внимание уделяется поддержанию комфортной рабочей среды и созданию условий для развития профессиональных навыков сотрудников. ООО «Хавейл Мотор Рус» предлагает привлекательную возможность стать частью команды, стремительно меняющей правила игры на автомобильном рынке. Обязанности: Работа с письменными претензиями клиентов, поступающими в компанию (Завод-Изготовитель). Проведение мероприятий по проверке заявленных требований, при необходимости организацию проверки качества или экспертизы подготовка и отправка официального ответа Клиенту (удовлетворение его требований, отказ, участие в проверке качества, экспертизе, вызов на ремонт и прочее) в рамках рассмотрения претензии. Контроль сроков удовлетворения требований, установленных законодательством Консультирование сотрудников дилерских центров, ответственных за работу с клиентами, по претензиям клиентов. Взаимодействие со смежными подразделениями компании по урегулированию клиентских жалоб. Требования: высшее образование (преимущественно юридическое) 3-5 лет опыта работы руководителем клиентской службы дилерского центра или специалиста клиентской службы дистрибьютора знание закона о Защите прав потребителей, знание устройства автомобиля и процессов обслуживания автомобиля в дилерском центре Личные качества: стрессоустойчивость, знание методик работы с возражениями/конфликтами, грамотная устная и письменная речь, коммуникабельность, умение работать в режиме многозадачности продвинутый пользователь ПК (Microsoft Office) Английский - В1 Условия: Работа в международной компании, лидере рынка; Оформление по ТК РФ; Современный офис на ст. м. Ботанический сад, 1 минута от метро; «Белая» заработная плата: фиксированный оклад + бонусы по результатам работы; Компенсация питания; Компенсация мобильной связи; Расширенная ДМС программа (со стоматологией) после прохождения испытательного срока; Частичная компенсация обучения английскому языку; Возможность профессионального развития и роста в динамичной и быстроразвивающейся Компании; Корпоративные скидки.