Обязанности:
Инженера сопровождения (2-ая линия поддержки) Команда занимается поддержкой внутренней системы Аргис, производственных процессов и внесистемного ПО, а также взаимодействует с внутренними пользователями компании (офисные сотрудники + сотрудники производства). Ваши задачи: Поддержка программных средств и сервисов; Удаленное администрирование, решение запросов и проблем, связанных с эксплуатацией оборудования и ПО; Диагностика запросов/проблем пользователей поддерживаемого ПО; Решение запросов, выполнение необходимых для восстановления сервиса работ в установленный SLA; Написание инструкций в Confluence для поддержки по полученной/переданной информации о бизнес процессе, часто возникающих ошибках (их решению) и т.д.; Выявление и формирование типовых решений, предложение изменений по улучшению процесса; Консультирование сотрудников компании в вопросах, возникающих при работе с оборудованием и программным обеспечением; Взаимодействие в рамках решения запросов со смежными подразделениями ИТ, бизнес заказчиками, разработчиками и сотрудниками компании; Формирование задач в JIRA для аналитиков и разработчиков в случае невозможности самостоятельного решения обращения, с последующим контролем и участием в решении при необходимости, в том числе тестирование по выявленной проблеме. Наши ожидания: Обязательно хорошее знание SQL (опыт самостоятельного написания SQL-запросов, чтение кода); Опыт работы с операционными системами Windows : понимание устройства серверов, контроль работы сервисов, базовые знания командной строки; Анализ и исследование возникающих проблем в рамках передачи данных с помощью логов ПО; Навыки работы с платформами мониторинга, анализа и визуализации данных (Kibana/Grafana/Zabbix); Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение корректно общаться с пользователями, умение анализировать. Мы предлагаем: Удаленная работа (по желанию офис м. Электрозаводская, Барабанный переулок, д.3); 8-часовой рабочий график (+ обед), в пятницу рабочий день сокращен на 2 часа; Оформление в аккредитованную ИТ-компанию по ТК РФ; Возможности для профессионального роста; Работа в команде профессионалов, атмосфера взаимопомощи; Корпоративная библиотека, инструменты для саморазвития; Скидки от партнеров.Похожие вакансии