Обязанности:
С вами Трипстер — TravelTech-сервис необычных экскурсий и туров по всему миру, лидер среди сервисов онлайн-бронирования экскурсий в России. Мы работаем в 750+ городах мира, в 2023 на наших экскурсиях побывали больше 1,5 млн человек, за последний год наша команда увеличилась в два раза. Наш продукт — это опыт, который люди получают во время поездки. Мы активно растём и зовём тебя делать вместе с нами одну из крупнейших TravelTech-компаний России. Мы в поисках Руководителя отдела качества, который возглавит несколько команд, объединенных одной целью — путешественники получают только качественный опыт, как на самих экскурсиях, так и в процессе общения с гидом на Tripster. Для этого тебе предстоит управлять командами, каждая из которых поддерживает наших гидов и путешественников на пути к успеху: Встречают и знакомят гидов с нашими стандартами; Предлагают лучшие инструменты для роста и узнаваемости гида; Оперативно решают сложные ситуации среди путешественников и гидов; Дают полезные рекомендации для повышения качества работы гидов. Тебе предстоит: Формулировать и внедрять видение качества: реализовывать стратегию «100% качественных экскурсий с лучшими гидами» Сотрудничать с внутренними командами: активно взаимодействовать, объединяя усилия для создания стратегии достижения и проявления лучшего качества в категории экскурсий, учитывая в том числе лучшие практики рынка Разрабатывать и управлять стандартами: внедрять стандарты качества основанные на данных Контролировать эффективность операционных процессов: отслеживать основные метрики (SLA, CSI, NPS, отзывы, рентабельность) и их вклад в доход Внедрять культуру данных: тестирование, работа с данными и AI и т.д. для принятия более эффективных решений Управлять командами: полный управленческий цикл Нам важно: Сочетание опыта в продажах и контроле качества - будет большим преимуществом Сильные управленческие навыки, опыт работы с командой более 30 человек Умение делать выводы на основе данных, сильные аналитические навыки; Способность формулировать стратегию и эффективно работать над её реализацией Знание и опыт управления ключевыми метриками качества в клиентском сервисе Умение выстраивать совместную работу и лидировать проекты совместных команд нескольких отделов Что мы предлагаем: Удаленный формат работы из любой точки мира Возможность трудоустройства в кипрскую компанию Конкурентное вознаграждение Корпоративную технику для комфортной работы Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста Коуч-сессии в рамках компании Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги Комфортную среду для предложений и экспериментов Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач Ты с нами? :) Отправляй свое резюме вместе с сопроводительным письмом и если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!Похожие вакансии